商殷宾宾馆说明书.doc

商殷宾馆管理软件操作说明上海殷高实业有限公司Copyright©2012SHANGHAIYINGAOTECHNNOLOGYLTD。目录简介 3基本概念 4第一章房态图操作 5第二章预订 8Ⅰ、散客预订 8Ⅱ、团队预订 12第三章接待入住 15Ⅰ、散客入住 15Ⅱ、团队入住 19第四章前台收银 22Ⅰ、收银操作 22Ⅱ、工具箱操作 25第五章房态 32第六章房务处理 33第七章客史信息查询 35第八章报表系统 37第九章系统设置 40第十章夜审 43关于名词解释 46商殷宾馆管理软件简介商殷经济型宾馆管理软件(以下简称商殷软件)吸取了国内外酒店先进的管理经验;融入了Fidelio酒店管理系统规范、成功的现代管理方式。与其它酒店管理系统相比,其显著特点为:采用树型总控模式,并增加动态功能按钮,交叉分配功能权限,使系统结构灵活,可扩展性强;采用以决策者为核心再往外辐射的系统分析方式,充分利用酒店信息,为管理层提供决策支持;建立客户档案,追踪常客****惯、爱好等个人信息,根据消费情况主动提供相应服务;实现客房、餐饮等部门的数据流,以及实际成本与理论成本的决策分析,更能有效、合理地进行成本控制; 以上特色使得系统功能强大,覆盖酒店经营业务,且各功能间相互依存,融会贯通,与酒店信息管理系统有机的结合在一起。本系统全面采用中文版WindowsXP,中文版WindowsNT4。0等操作系统为开发平台,采用ORACLE大型数据库产品,广泛应用Client/Server(客户/服务器)结构模式,以VB/VC为开发工具,采用WINDOWS用户接口(也可在UNIX环境下运行),使操作变得更方便、直观、友好。系统采用集成化的设计思想,将酒店前后台管理、、一卡通消费等到多种不同类型的系统和设备联成一个网络,形成统一的功能接口进行管理,实现全方位的计算机化,全面自动化,成为名副其实的新一代酒店计算机信息化管理系统;此外,整套系统的各个模块可以根据酒店的实际需要进行随心所欲的增加和删除。系统包括十个主要部分:Ⅰ、前台预订管理系统;Ⅱ、前台接待查询管理系统; Ⅲ、前台收银管理系统;Ⅳ、房管部房务管理系统;Ⅴ、客史查询系统; Ⅵ、报表生成及查询系统; Ⅶ、夜审模块子系统;Ⅷ、酒店销售管理系统;Ⅸ、系统基本设置子系统;Ⅹ、日志管理以及其他部分。电子门锁系统的接口以及电话计费系统等,或需要另有接口要求或功能模块需求,请与供应商另行联系。在以下的章节中,我们将开始为您逐一介绍本软件系统设计思想、构架、以及各个子系统的功能及其能为您的酒店所带来的管理效益。()基本概念关于账号账号是客人账单的计算机代号,它由计算机自动产生。它一般有许多账号,如客人账号、团体账号、AR账号、历史档案账号等,各类账号的组成及其含义请参见各自部分说明。客人账号:客人账号是散客、团体成员、挂单位账三类客人账单的总称。此客人账号在房间与具体自然人之间没有一对一的关系。系统允许为每一位客人建立账号,也可为某一房间建立账单,特殊情况下,同一客人或同一挂账单位还可建立多个账单/账号。一般情况下,客人账号共有十位,其组成方式如下:(1)、账号的第一位(或第二位)由大写英文字母表示其中:G:代表客人资料档案记录编号;R:代表客人预订或入住时生成的账号,以此账号作为结账的标准;GH:代表客人历史资料档案记录编号;B:代表客人为黑名单中的客人,或欠账客人,或信誉不好的客人;OO/OS/SF:分别代表的是坏房/维修房/自用房的记录编号。(2)、中间六位定义如下:“”代表2012年02月01日所发生的相关记录。(3)、最后三位按流水顺序编码(代表当天所发生的次序,相当于流水号):比如说:R6,这个账号就代表了是一位散客客人或团队成员客人,他是在2012年02月01日做的预订或是入住的,并且是当天的第086位客人。关于系统日期要特别说明这一概念。与其他的酒店前台系统一样。本系统中所指的系统日期,是指由每天夜审后自动生成的日期。它是单线性的,即:只可向前的,不可逆转的,类似于财务概念的一个会计日期。它并不伴随着电脑日期的改变而改变,仅是由本系统在夜审完成后,累加并改变它的日期值。它代表了一个财务周期。是这一日期中所发生的酒店账务收入、预订信息、以及所有营业数据统计的唯一日期标志和日期依据。这一系统日期会显示在“商殷软件”主界面上的窗口标题栏中。关于登录操作每一个操作员在使用本系统之前,均要用自己的账号及密码进行登录(如图1所示)。 不同的操作员所使用的工号对应了其相应的操作系统的不同权限。同一台电脑上,同一时刻中只允许一个商殷软件在运行。图1第一章房态图操作首先,对于大部分的宾馆酒店而言,她的前台操作工作主要集中于,客人入住、客人预订、客人结账、查询房态、延房换房等这几方面的基本日常工作。而这些最基