公共关系考试资料风险精简猜题版.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse芁公众是组织实施公关的对象,是与社会组织存在和将来可能发生利益关系或利害关系的人群或组织舆论在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达组织形象指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度管理形象:社会组织的管理哲学、管理方法、管理模式、管理风格以及管理效率在公众群体心目中的评价和认可程度人员形象:社会组织的各类成员的综合表现在社会公众心理上的评价和认可程度实力形象:是指社会组织所拥有的物质基础、技术条件、团队精神和市场地位在公众心理上的评价和认可程度产品形象指组织向社会提供的产品或服务的品牌、质量等在社会公众心理上的评价和认可程度。包括:品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等要素建设型的公共关系,社会组织刚刚成立或进入新的社会环境,为与公众建立良好的公共关系而开展的公共活动类型维系型的公共关系,社会组织在成长发展过程中,为与公众保持良好的公共关系而开展的公共关系活动类型防御型的公共关系,社会组织为防止公共危机的发生而开展的公共关系活动方式建立与公众沟通的渠道/建立公关危机的预警机制/成立危机应对的机构/与社会重点人群和机制保持稳定的沟通矫正型的公共关系社会组织在公关危机发生后,为挽回不良影响,矫正组织形象而开展的公关活动措施不能逃避,成立专门应对机构/调查事情的真相,明确责任/立即停止可能的继续伤害/与媒体保持沟通,统一口径/明确责任,表明态度/建立完善的机制,防止类似发生进攻型的公共关系,社会组织为与竞争对手争取公众的支持而开展的公共关系活动方式针对竞争对手的公关,策略性的采取应对活动公共关系传播指社会组织利用各种媒介、有计划的将信息与公众进行沟通,以达到争取公众、信息共享的目的的活动公关危机专指灾难或危机中的公共关系。是指公共关系在危机中的开发与应用,是处理危机过程中的公共关系。专指在危机或灾难发生时,组织形象下降,社会产生对组织的信任危机,社会组织必须从不同方面予以调查、处理和解决的关系状态公共关系的基本职责收集信息、监测环境—调研职能/辅助决策、评价影响—咨询职能/创造舆论、传播推广—宣传职能/协调沟通、减少摩擦—协调职能/提供服务、争取人心—服务职能公共关系人员的基本素质公共关系人员的公共关系意识:塑造形象的意识、服务公众~、真诚互惠~、沟通交流~、立足长远~、创新审美~/公共关系人员的心理素质:广泛的兴趣、开朗和善的性格、自信豁达的风度、顽强果断的意志/公共关系人员的知识结构和能力结构;知识结构:公共关系的基本理论知识、公共关系的基本实务知识;能力结构:表达能力、组织~、健全的思维和谋划~、观察~、自制自控和灵活应变的~、善于与他人交往的~、掌握政策、理论的~等/高尚的职业道德:实事求是、廉洁奉公、遵纪守法、谦虚团结公关公司的类型、经营范围按内部业务划分:专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司/按经营方式划分:合作型:这类公司是与广告公司等合作经营的公司、独立型:这类公司坚持自身经营的独特性,不论经营单项、专项、多项或综合性业务,都不与广告公司或其它部门合作。公关公司的经营范围:咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服