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核心观点.docx


文档分类:外语学习 | 页数:约7页 举报非法文档有奖
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羁【核心观点】螆●职场沟通十个技巧:学会倾听、善于表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反馈、管理情绪、计划先行、感恩惜福。莄●开场白时要告诉对方你将说些什么,然后在讲话的主要部分中具体告诉对方,最后总结,告诉对方你刚才说了些什么。肃●层层递进的封闭性问句比较容易解决问题,也就是通过巧妙设问来获得充分完整的信息。肈●“三明治”批评法:先肯定对方,再提出批评意见,最后对对方稍加安慰。蒈什么是沟通?比如两个人见面,互相打招呼,“吃过了吗?”“吃过了!”这是寒暄,不是沟通。沟通不仅是与人交流,更重要的是为了解决问题。良性沟通是走向成功的必要条件,人际沟通应注意什么?有哪些技巧?不仅职场人应该学会职场沟通的方式,日常生活中多掌握一些人际沟通的技巧,也有助于建立更好的人际关系。现代人的沟通存在多种障碍,比如心理结构****惯差异造成的文化障碍,外语、方言造成的语言障碍,上下级关系造成的组织障碍,性格、情感、疾病造成的心理障碍,以及时间、环境、利益等造成的其他障碍。大部分沟通障碍是可以通过自身努力进行克服的。在此我以职场沟通为例,主要介绍十个方面的技巧,分别是:学会倾听、善于表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反馈、管理情绪、计划先行、感恩惜福。肃“倾听”讲究艺术,首先要有发自内心的真诚态度;问话时要注意语气委婉,不妨把“你”字句换成“我”字句膃沟通技能最基本的三个方面是听、说、问。首先要“学会倾听”。这里的“听”,不是一个简单动作,而是为了沟通的目的,听懂对方的意思,传递自己的回应。“听”要注意以下几点:看着对方;能提出问题;不要突然打断;不要突然转换主题;要有感情;要有回应或反馈。有的人在“听”的过程中有不良****惯,应提醒自己采取相应对策,比如容易分心走神的,就尽量保持全神贯注;容易心不在焉的,就勤做笔记;经常毫无准备的,要事先充分准备;容易对人抱持偏见的,要尽量洗耳恭听;容易妄下结论的,要学会全面发现价值;容易面面俱到、导致主次不分的,要注重分析。“倾听”讲究艺术,首先要有发自内心的真诚态度,所谓“诚于中”;而“形于外”,互相沟通的人是通过对方的肢体语言来感受认同的,包括和善的面部表情、专注的眼神;包括姿势,比如上身前倾的坐姿是一种表示兴趣的姿势;此外,还要在对方的叙述过程中不时给予鼓励,比如点头,以“是”、“嗯”等以示在听和认同。葿还要“善于表达”。这里的“表达”包括了“说”和“问”。“表达”首先要有清晰的沟通目的,就是知道自己想说什么,想问什么,想达成什么效果;其次,要能最终达成共识,使对方理解并接受你的意思。有效表达需要个人素养,包括气质、逻辑能力、情感、幽默等等。“说”重要的事情,并且把它说好,正式结构有三,开场白、主体和结论。开场白时要告诉对方你将说些什么,然后在讲话的主要部分中具体告诉对方,最后总结,告诉对方你刚才说了些什么。“问”更需要技巧。举个例子,比如一对情侣去新街口吃饭,男问女:“想吃什么?”有的女孩子会这么说:“随便!”这是个令人头疼的回答,因为接下来经常是这样的:男问:“吃西餐吗?”女回答:“可选择的种类太少。”男再问:“那就吃中餐?”女回答:“太油腻……”其实如果这个男的对女朋友的口味有一定了解,比如知道她能吃清淡的也能吃辛辣的,可以这样问:“今天是去吃杭帮菜还是吃湖广菜?”女的可能会选其中一样,然后男再问:“

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  • 时间2019-06-19
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