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国内后装商务管理部年中工作总结和规划汇报1、部门工作职责与目标回顾2、半年工作盘点3、工作亮点与不足分析内容第一部分上半年工作回顾第二部分下半年工作规划4、部门职责优化调整构想5、下半年工作目标及关键策略6、工作推进计划7、资源需求*内容第一部分上半年工作回顾1、部门职责与目标回顾2、半年工作盘点3、工作亮点与不足分析*1、部门职责与目标回顾(1)本部门的组织架构与主要工作职责回顾。组织架构:*备注:此架构正在规划调整中,暂未通过审批1、部门职责与目标回顾(1)本部门的组织架构与主要工作职责回顾。主要工作职责:作用和影响:*订单管理:订单执行、货/款/帐管理;物流管理:物流运输、到货跟踪、异常处理、运费控制、物流公司管理;客户服务:信息沟通、客户服务,满意度与忠诚度提升;客户管理:档案资料更新、销售政策下达与说明,系统资料维护;销售计划:长短周期销售计划制定,保证销售计划准确率;库存管理:库存满足率,及客户库存调配;呆滞库存监督及提报处理;物料管理:物料采购、库存管理、供应商管理、物料发放与信息传递;报表数据:为销售管理中心、三品类中心提供各类销售报表、运营分析数据支持;费用申报:调价、返利、窜货的申报与执行,销售绩效、营销费用等计算与申报;单据管理:运输单据,发票和对账单整理及异常问题跟进处理。商务三大核心作用:、准确的订单处理,及安全快捷的物流配送,是最终实现公司利润的基础。严谨、高效的商务流程管控,是维护公司及客户利益的保障。订单管理水平的好与坏,将对实现公司的销售目标产生直接影响。客户服务信息反馈、主动回访、业务查询等客户服务是维系客情关系的基础;清晰、畅顺、紧密、亲切的主动式服务能有效的提升客户的满意度与忠诚度。销售支持销售计划、数据支持、宣传物料、库存控制等核心职能为一线销售人员提供有力的后勤保障。1、部门职责与目标回顾(2)本部门关键绩效考核指标及达成情况分析。序号KPI指标目标值上半年实际达成情况1预算费用控制100%70%2销售计划准确率80%第一季度未达标58%,第二季度开始在80%以上逐步提高(4月80%,%,6月96%)*对部门开展的主要工作进行通报序号类别/项目开展的主要工作进展情况说明1组织架构与工作职责调整商务组织架构调整,制定各岗位工作职责2月完成2按岗位拟定绩效考核方案,建立商务职级晋升体系3月完成3物流代表工作内容调整:协管员岗位职责并入物流代表,核心工作增加到货回访6月完成,7月1日补充人员到岗后开始正式执行4订单体系调整订单执行模式调整(制单-审核-发货-到货跟踪-信息反馈-异常处理,按岗位分离职责,形成不同岗位间的过程监控管理)2月完成5订单模式第二次调整,实施订单单证新打印模式,效率提高且符合物流发展趋势4-5月完成6客户维护及服务重新梳理客户资料、价格政策,并维护DRP系统3月完成7制定、*对部门开展的主要工作进行通报序号类别/项目开展的主要工作进展情况说明8优化流程建立规范梳理商务部主要工作流程;制订商务内部管理规范标准文件(流程、制度相关)3-4月完成9重新优化修订销售返利计算流程4月完成10重新制订产品调价管理规范,新规范可使一批价保核查周期缩短至6天,提高效率5月完成11编撰商务操作手册(持续性工作,逐次完成各岗位的操作步骤说明书)5月开始,已完成框架初稿12团队建设团队执行力:使用新绩效考核方案,公平公正考核并进行面谈辅导,提升执行力4月完成13综合培训计划:包括业务流程培训、办公软件培训、专业服务技巧培训等(已累计完成19次培训)4月下旬开始实施,14商务团队建设:已与拓展公司签约于7月16、*对部门开展的主要工作进行通报序号类别/项目开展的主要工作进展情况说明15物流改善签署物流补充协议及协调规范内部发货管理4月完成16变更货运交接方案(计件交接变更为计发货明细交接),转嫁风险4月完成17与物流公司间的货物交接工作职责移交仓管部5月完成18建议改善货物交接区域条件未完成19辅导物流公司(中铁)运营管理能力;接洽、考察其他物流公司3-5月完成20物流方案评估:对中铁及其余5家物流公司综合分析,并出建议供领导决策6月完成21系统需求收集整理DRP\ERP业务系统功能需求(阶段性工作)4-*对部门开展的主要工作进行通报序号类别/项目开展的主要工作进展情况说明22客户调查客户满意度调查,客户需求征集。共发出调查表102份,回收94份,%。对比09年工作,客户对商务工作的总体评价:5分:有显著提高,非常满意—31份(%)4分:有所提高,希望继续改善—51份(%)3分:未感觉到变化—3