网络支撑工作总结.docx

网络支撑工作总结篇一:20XX年宽带支撑室专项工作实施方案- ,支撑光宽大会战。推进装维标准化建设工作,建立完善装维管控体系,推进装维服务质量监督分析机制和工单管控工作。探索装维新技术及装维工具的应用、优化IT系统支撑及贯彻安全生产的宗旨,提升装维工作效率。20XX省传中心将全面开展宽带装维支撑专项工作。工作目标(1)、推动装维基础工器具的研究改进,契合装维日常工作开展需求:提高工作效能,学****借鉴国内外先进的装维技术,应用于装维工作,对目前低效能的领域进行提升,缓解目前装维工作难点领域; (2)、摸索和建立出一套与当前装维新形势、新业务发展相适应的培训体系:加速装维人员在业务技能、服务规范方面不断的提高,使员工更加了解职位角色,在明确装维人员职业发展方向的基础上提升个人能力素质同时响应“创建学****型企业”的号召; (3)、建立并完善装维服务质量监督体系:提升客户服务质量,以客户满意为第一标准,用发展业务的劲头,全面提升装维服务质量,有效减少客户投诉率,客户投诉率低于集团公司指标值; (4)、有效的优化及软件升级,提高系统及APP的稳定性能:并协助省网运对实现装维人员无纸化生产作业提供可能性; (5)、安全生产零事故:整合现有安全生产规范,提供一站式安全生产规范知识库; 工作内容(1)、负责完善工器具标准化清单,实地走访调研,改进装维生产工具包及隐形光纤技术推广应用。(2)、根据各分公司实际情况,结合业务操作规范或服务标准,进一步完善光装维培训体系,做好年度培训课程,每季度组织培训一次,培训工作完成后,整理汇总相关材料,将培训内容补充到常规培训工作内容中,修订培训计划同时将培训课件发给培训学员。(3)、完善以客户感知为核心的装维服务质量监督体系,通过赔偿服务承诺,广泛宣传,发动客户对电信服务质量进行监督、举报、索赔。对典型的投诉案例进行分析梳理成经验,下发分公司进行学****借鉴。(4)、实地调研收集一线装维对综调及掌上综调的使用情况,针对收集的问题,与厂家协商沟通,对系统及APP进一步升级优化,利用易信平台,对升级后的系统使用情况进行收集汇总,方便下一次的系统升级与优化。(5)、对登高作业、电力线附近作业及电钻打孔作业等制定安全规范指引。组织机构及职责为进一步加强广东传送网络运营中心(以下简称:省传中心)20XX年宽带支撑专项工作的组织和领导,确保该项工作扎实有效开展,省传中心成立领导小组及工作小组,成员组成如下: (1)领导小组组长:林志强成员:张勇、于娟工作职责:负责宽带支撑工作管理、听取阶段性汇报及相关事项的决策。(2)工作小组组长:张勇副组长:于娟成员:邓立、刘祺青工作职责:客服部牵头专项工作,负责系统优化及功能建设、工器具及新技术的推广、服务质量监督与培训体系的完善、安全操作指引、易信平台推广应用等,及时向领导小组汇报和建议。建设内容(1)提升光装维技术支撑水平深刻理解工作意义,着力“光宽大会战”专项工作,标准化工器具,推进工器具的研究改进,推广新技术应用,有效支撑装维日常工作,提高工作质量。(2)业务与技能专项提升培训为确保装维服务质量的提升,持续提升装维人员的业务操作水平和服务规范,同时促进员工培训工作与企业发展及员工职业发展的结合,有效提高分公司光装维服务能力和业务素质。(3)完善服务质量监督围绕客户感知,聚焦客户越级投诉的典型案例,快速解决问题并进行案例分析,提升客户宽带装维服务感知,提高行业测评满意度,同时将案例上传到公众易信平台供一线装维学****借鉴,提高平台的使用率。(4)系统需求支撑及优化优化装维系统功能,利用互联网思维,优化完善装维辅助系统,提高装维效率提供有力支撑。(5)建立规范的安全知识库促进安全生产监督管理的制度化、规范化、科学化。对安全生产操作制定相关指引,保证生产安全。(1)提高认识,统一思想在领导小组的统一领导下,各成员充分领会工器具与新技术专项工作的背景、意义、工作目的和工作目标,明确标准化工器具清单,完善工器具的使用手册,建立工器具的保养技巧经验库。收集各方对工器具的使用情况反馈,积极沟通厂家,适时作出优化调整。建立新工器具引进机制:包括对新工具的性能评估、价格对比、生产环境的体验试用,形成体验报告。积极应对入户难问题,推广隐形光纤的使用,减少装维工单的退单率,提高工单的转化率以及用户感知。全方位关注国内外先进的装维技术,收集各方优秀的装维经验,通过科学的验证,合理应用到装维的相关领域,解决生产中遇到的实际困难以及疑难问题。(2)完善体系,稳步提升当装维新业务需要推广,员工生产技能不能满足新业务上线需求时,需结合新业务操作规范或服务标准;向分公司的装维人员实行调查问卷的方式,搜集生产中的技能薄弱环节