基于B-S结构数据分析型CRM技术平台中数据统计与数据挖掘的研究分析.pdf

基于 B/S 结构数据分析型 CRM 技术平台中
数据统计与数据挖掘的研究分析
林子龙
工程技术学院机电系自动化专业
(学号 2002112060)
【内容摘要】客户关系管理(CRM)源于以“客户为中心”的新型商业模式,
是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。作为 CRM 核心模块之一的数
据挖掘是一个具有广度和深度的主题。
本次学士论文的重点是在研究 web 信息挖掘技术的基础上,通过对中小型企业
CRM 中客户数据的采集与分析。提出了结合 web 信息挖掘与 B/S 架构技术结合的设
计思路,寻找其中的规律,提供更好更个性化的服务,为中小型企业提供决策支持。

【关键词】信息采集; 数据机器人; 数据挖掘; CRM; UML 建模;

【教师点评】
近年来,web 信息挖掘技术,特别是有效、高效地对 CRM 中客户数据进行采集与分析愈
来愈受到业界的关注。该文提出了结合web 信息挖掘与 B/S 架构技术结合的设计思路,采用
了 B/S 网络体系,使用了目前流行的 java 语言平台进行 web 信息挖掘与决策支持。在整个
系统软件的开发中,作者采用了面向对像的分析、设计语言 UML 进行分析与设计,完成了系
统静态与动态建模;并进行了网络机器人(Spider)的编写;为客户提供了更多实时,有效
的市场数据。文中还列举出网络机器人在中、小型企业 CRM 系统中的应用,同时解决在各个
步聚中所遇到的技术难点,为企业决策提供有价值的知识。该文选题具有较为重要应用价值,
而且论文的结论有一定创新性。该文语言通顺,结构合理,技术思路清晰,技术方法正确,
论文工作量达标。是一篇优秀的本科毕业论文。

点评教师:安鹤男副教授

Base on the B/S structure data analysis type CRM
technique
The data statisticses and data mining of research analysis
【Abstract】Customer relation management(CRM) comes from with the new business
model of customer for center", is a kind of aim Be improving the new management mechanism for
relate of the business enterprise and customer .Be the data excavation of one of the CRM core
mold piece is a have wide degree and depth of topic.
The point of this bachelor's degree sis is study the web information to scoop out technical
foundation up, pass to in customer's data in the small scaled business enterprise