万客会业务介绍.ppt

*1目录1万客会现状2探讨:客户导向时代的俱乐部运营3审视::客户导向时代的俱乐部运营3审视:--做什么?菩鸿馆野诱严国憋耗端***--会员分级体系刚性指标(向下刚性)弹性指标(向上弹性)购房优惠推荐优惠被推荐优惠银卡会员金卡会员蓝卡会员铂金卡会员普通潜在客户租户、二手房买家一手房买家对万科社区、万客会及万科做出杰出贡献的人士(须总经理审批)金卡前5%2%1%%分级思路:根据会员对公司的既有贡献(购/租房&活跃程度)及与万科的关系,划分会员等级,形成合理的权益级差及晋级机制,引导并激励会员贡献其潜在业务价值。会员基本权益:1,享受最低购房折扣,已全国通行;各项目销售时可按需调高会员购房折扣点2,会员可通过积分计划向上升级会员特殊权益:所有万客会会员均可享受携程特约商户的消费优惠待遇各地不同银卡前5%蓝卡前5%%自2006年,集团开始推行万客会体系化建设2008年发行的全国统一新版会员卡怯椿社所图虽雄板瞻罕型纂色啪寸顾敛窟挨耻旋职逸窑咆具噶努苹梢纺妖万客会业务介绍万客会业务介绍Date5会员积分由奖励积分和忠诚积分相加组成,为会员升级的考量依据;忠诚积分不兑换;奖励积分以1分=1元的标准作为现金返还依据,也有公司兑换购房款、--积分计划情况*各地积分计划在此基础上略有不同,一般以半年或一年为一期,积分项可灵活设定。*目前深圳区域实现积分通行,但全国尚未通行。升级积分会员本人为在积分期内新入会会员,可获升级积分10分。推荐看楼积分:银卡以上会员推荐蓝卡会员或非会员亲友参观万科在售楼盘,每次可获奖励积分10;会员参加各类指定有积分赠送的万科地产、万科物业或万客会举办的会员活动,可视活动规模情况,每次可获升级积分50分。会员对万客会或万科公司提出合理化建议并获得采纳实施,可视建议情况获升级积分100分。会员为万客会会员通讯或会刊投稿,可视稿件质量获升级积分50分/次。会员为万客会或万科公司的工作提供友情帮助,每次可视情况获升级积分100分。会员本人前往万科在售楼盘现场参观,每次可获升级积分10分。会员在积分期内,通过二级市场购买万科楼盘时,在规定时间内完成缴纳房款、签约等购房手续的,可获得升级积分200分。会员本人或直系亲属(父母子女配偶)在积分期内,通过二级市场购买万科楼盘,可获得升级积分300分奖励积分推荐入会积分:会员推荐其非会员亲友成为万客会会员,每次可获奖励积分5分;推荐购房积分:会员推荐会员或非会员亲友通过二级市场购买万科楼盘(仅限住宅或商铺),按成交金额给予奖励积分。蓝卡:5分/万元银卡:8分/万元金卡及以上会员:10分/--现有会员情况截止2009年3月,全国万客会共有会员455,232人,深圳公司占1/4;2004年和2007年万客会拓展迅猛;14家公司有高端会员(铂金卡),数量很少。数据来源:--会刊会刊的内容与定位:深圳区域:09年之前,会刊由区域统一出版,定位为“万科生活倡导者,居家、生活”;各公司出自己的《会员通讯》或《万科家书》,大多定位为“与业主之间交流、发布万科动态、社区资讯、产品信息的平台”。区域万客会取消之后,各地重新恢复自己出刊;上海区域:今年8月份起,会刊由区域统管。主要定位是品牌宣导、产品软文、活动报道、会员互动,主要内容有:专题、城市之间、会员story、社区、乐活、潮流、会员文萃、感动万科、会员说bar、华东地图等。北京区域:无区域万客会统筹,各地定位及内容与营销结合较多。直属城市以新公司居多,万客会刊往往先是项目通讯。每期会刊从筹备到出版花费时间: