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西格玛管理理论与方法总结.doc


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一、6西格玛定义6西格玛管理是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改进/革新的目标(这个目标与企业发展战略与远景密切相关)、资源和时间框架。这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制(DMAIC)的结构化的改进过程为核心。 1、界定界定核心流程和关键顾客,站在顾客的立场,找出对他们来说最重要的事项,也就是「品质关键要素」(CriticaltoQuality,CTQ)。厘清团队章程,以及核心事业流程。2、衡量找出关键评量,就是要为流程中的瑕疪,建立衡量基本步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练,及统计分析软件与测量分析等课程。为了不造成员工沉重负担,不妨让具备六个标准差实际推行经验的人,带着新手一同接受训练,帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题,可提供自动计算工具,减少复杂计算所需的时间。 3、分析探究误差发生的根本原因。运用统计分析检测影响结果的潜在变量找出瑕疪发生的最重要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。 4、改善找出最佳解决方案,然后拟定行动计划,确实执行。这个步骤需不断测试,看看改善方案是否真能发挥效用,减少错误。 5、控制确保所做的改善能够持续下去。衡量不能中断,才能避免错误再度发生。在过去许多流程改善方案里,往往忽略了控制的观念;而在六个标准差中,控制是它能长期改善品质与成本的关键。DMAIC流程可用于以下三种基本改进计划: ①6西格玛产品与服务实现过程改进。②6西格玛业务流程改进。③6西格玛产品设计过程改进。二、6西格玛管理具有以下特点1)比以往更广泛的业绩改进视角,强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发,寻求业绩突破的机会,为顾客和企业创造更大的价值;2)强调对业绩和过程的度量,通过度量,提出挑战性的目标和水平对比的平台;3)提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域,这种专业化的改进过程包括:6西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程,6西格玛设计DFSS流程等;4)在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障;5)通过确定和实施6西格玛项目,完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月;6)明确规定成功的标准及度量方法,以及对项目完***员的奖励;7)组织文化的变革是其重要的组成部分。三、为什么要用西格玛度量“西格玛”一词源于统计学中标准差西格玛的概念,而标准差西格玛表示数据相对于平均值的分散程度。“西格玛水平”则将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来并进行比较。这里,目标值是指顾客要求的理想值;规格限(SpecificationLimits)是指顾客允许的质量特性的波动范围。假设,过程输出质量特性服从正态分布,并且过程输出质量特性的分布中心与目标值重合,那么西格玛越小,过程输出质量特性的分布就越靠近于目标值,同时该特性落到规格限外的概率就越小,出现缺陷的可能性就越小。因此,过程满足顾客要求的能力就越强。西格玛度量的是过程能够满足顾客要求的能力,它强调的是过程一次就能把事情做好的程度,而不是经过检验、返修、报废等补救措施后达到满足顾客要求的。因为任何补救措施都是资源和时间的浪费。6西格玛管理认为:• 任何过程都存在波动,包括生产过程、服务过程、商务过程等。而波动是影响顾客满意,即:质量、成本、

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