视频监控代维处理指导手册千里眼.doc

视频监控代维处理指导手册编写日期:2011年3月7日目录序、代维处理故障总流程 2一、 视频监控业务Web无法控制类故障处理流程及步骤 31、图像不能控制 3二、 视频监控业务使用不正常类故障处理流程和步骤 41、 业务中断 42、 图像黑屏 63、 图像不流畅 7三、 常见案例 8案例一、ACE和搜狗输入法冲突 8案例二、文件能查询不能回放 8案例三、5000/6000文件在线回放有码流看不到图像 9案例四、一机双屏副屏上有码流无法播放 9案例五、摄像头能看不能控 9案例六、客户端查询日志无法查询到登陆日志,其他操作日志可以查 11案例七、无法浏览视频的常见原因 11案例八、客户端视频不流畅 11案例九、输入法问题 11案例十、本地联动设置不上的问题 12案例十一、存储录像停不掉 12序、代维处理故障总流程注:代维有线宽带故障处理必须操作步骤:预约客户处理时间、测试宽带恢复情况。视频监控业务Web无法控制类故障处理流程及步骤1、图像不能控制处理流程图处理步骤故障原因处理步骤可能原因:网管数据原因;控制线原因;联系网管配合查看是否网管数据是否正确,如管理台是否配置摄像机可控等,如果是网管数据问题,则由网管人员进行数据修改。现场判断是否编码器和摄像头之间控制线,如果是的话,重新连接视频控制线。如无法判断故障原因,则可联系中兴维护工程师协助定位故障原因。视频监控业务使用不正常类故障处理流程和步骤业务中断处理流程图处理步骤故障原因处理步骤可能原因GPON网络原因。网管数据错误原因编码器硬件原因市电引入中断原因摄像机视频线中断原因PC直连GPON设备,ping测网关,如果不通的话联系华为督导协助定位故障。联系视频监控网管,查看是否数据问题。如果非数据问题,则进一步查看是否相关设备硬件问题,确定是硬件问题的话,作更换硬件设备处理。现场判断是否市电引入中断问题,如果是的话,则重新引入电源。判断是否摄像机视频线中断,如果是的话重新焊接视频线。如无法判断故障原因,则可联系中兴维护工程师协助定位故障原因。图像黑屏处理步骤故障原因处理步骤可能原因1、GPON传输问题2、网管数据问题3、摄像机故障问题4、摄像机外盖问题PC直连GPON设备,ping测网关,如果不通的话联系华为督导协助定位故障。联系视频监控网管,查看是否数据问题,如果是,则由网管修正。联系视频监控网管,配合判断是否摄像机硬件故障,如果是的话,作更换摄像机处理。判断是否摄像机外盖故障,保证摄像机外盖清洁。联系中兴维护工程师做远程维护支撑。图像不流畅处理步骤故障原因处理步骤可能原因1、GPON传输问题2、用户PC系统问题3、摄像机视频线焊接工艺问题1、联系华为督导协助判断是否GPON网络或者设备问题引起的丢包故障,如果是,则配合华为督导完成故障处理。2、检查用户侧PC系统问题,查看是否CPU使用过高等系统问题,如果是用户电脑系统问题,则由用户自行处理故障。3、检查摄像机视频线焊接工艺,如果有问题,则进行重新焊接处理。4、如果不能确定故障原因,则联系中兴工程师远程协助定位故障原因。常见案例案例一、ACE和搜狗输入法冲突描述:客户端第一次开机后启动正常,后续启动有时候解决非法操作,有时候可以进去分析:客户端使用的ACE动态库可能和搜狗输入法有访问内存冲突解决:搜狗输入法不要设置为默认输入法案例二、文件能查询不能回放描述:客户端可以查询到存储服务器上的文件,但是不能在线回放也不能下载分析:客户端查询录像文件是通过发送协议到中心服务器查询,在线回放和下载是直接连存储服务器进行操作解决:l、      需要检测客户端到存储服务器的连接是否正常,输入telent存储ip存储端口。如果有内外网配置,的ip和端口。例子:、       存储服务器,还是回放不了。确认下是否海康文件,如果是在存储服务器拷贝一个录像文件,用播放器播放下看看是否能回放。如果不能回放,说明文件中缺乏视频头,需要重启存储服务器。案例三、5000/6000文件在线回放有码流看不到图像描述:5000/6000文件在线回放有码流没有图像,下载下来可以播放。实时视频正常。分析:。存在音视频同步问题。。解决:1.      .      或者点击文件回放画面右键,取消声音。案例四、一机双屏副屏上有码流无法播放描述:GIS在副屏上弹出视频窗口显示有码流,无图像。分析:如果是5000/,。如果是其他厂家pu,暂时请联系研发。解决:1.      替换6.