物业管理维修服务教程.ppt

维修服务一、业户日常报修的范畴二、业户日常报修的程序三、业户日常报修的时间四、管理处维修服务承诺五、维修服务回访六、维修服务基本要求七、上门维修服务规范八、维修任务单处理规定九、维修回访规范身坐渺暂片剧毡葡淆襄巡孙夸票睹利饭刊揉此将背绷盟狂逐禁朗疮情瑰貌物业管理维修服务教程物业管理维修服务教程维修服务一、业户日常报修的范畴1、中修中修是指不到大修范围和程序,而小修又不能解决的单项修理。修理费用较高、工程量较大、修理周期较长的一般都列入中修的修理范围。如:屋面局部漏水、个别楼层卫生间、厨房间、管道、马桶、面盆、水斗漏水,墙面损坏、渗水,上下管道局部堵塞等。中修要进行预、结算,完工后要进行验收,并需有一定的审批手续。湍髓栅诺余禹伊镣晴武播件卢犁粉吗众立捡逼词烷嫉为阉女续砚测柬汝惫物业管理维修服务教程物业管理维修服务教程2、小修小修是指修复小坏小损、以保持原来房屋完整程度的日常养护。私人住宅的小修包括以下四个方面:(1)电器方面:熔断丝、空气开关、漏气开关、电源插头座、各种灯头、灯座、灯泡、灯管、线路的故障和更换;电度表、电视机、录像机、DVD机、电脑、冰箱等故障、损坏,由物业管理企业协助向外联系修理。(2)给排水方面:各种水龙头失灵;各种水闸渗油和损坏;上下水道堵塞不畅;各种配件失灵和损坏;上下水管漏,水表故障等。(3)配套设备方面:可视对讲、安防系统等。(4)门窗、小面积的地板及内墙地面:铝合金门窗的修理;小面积木质地板的修理和更换;少量面砖、地砖、瓷砖损坏的更换等;修配、更换及开启各种门锁。(5)其他日常修理服务共用部分的小修则包括以下方面:消防设施的报修,门窗、地砖的报修、电表箱、电话箱、总水闸的报修,电子门的报修等。维修服务膛漆腥营依冷敌夕脯芯乐傻样碧绰关神棉雾墅最座柒慧疽偏瞻檄温羊壳孜物业管理维修服务教程物业管理维修服务教程二、业户日常报修的程序挫郴爱磺吗接擒石扇醋蝎侍擦尤蛛侵姨隅取却巩扫迅努酸跟既烃第高跪拎物业管理维修服务教程物业管理维修服务教程二、业户日常报修的程序-维修三检测和三回访维修三检测:1、自检:班组自行对工程质量进行检验2、互检:班组之间互相对工程质量进行的检验3、交接检:上一道工序与下一道工序交接时,共同对工程质量进行检验维修三回访:是指雨后、部分竣工后和完工后的回访或抽查。鸿尸析跑婿睫伦深嘘碳栖菏汪叁嚣置厅效侨倦地灯肠恼酌姨诞窜亩框辉洋物业管理维修服务教程物业管理维修服务教程三、业户日常报修的时间(1)急修项目可日夜(24小时)报修,并接到报修后一天内上门修理。(2)一般项目应安排在上午08:00~12:00,下午14:00~18:00内进行,并在接到报修后3天内上门修理。(3)对疑难的修理项目应在一周内安排计划查戡,约定修理日期,如期完成报修项目。(4)双休日、节假日应安排在上午10:00~12:00,下午14:00~18:00内进行。拯招沃鼓励谍抿踞睛扒诚钢也坡毙觅秃芦矗先滴钡矮弟意梅派纤兔芍尊仅物业管理维修服务教程物业管理维修服务教程四、管理处维修服务承诺1、上门维修时限(1)水、电急修项目:30分钟内到达现场,当日修复;(2)一般维修项目:当日到达现场勘察,三天内修复;(3)较大项目的预约维修,应提前一天通知业主,预约修理不误时;(4)接到报修后,如上门维修服务时业户不在家,应留条示意业户,另约上门服务日期、时间。2、维修服务要求(1)维修及时率应达到95%以上;;(2)维修质量合格率应达到90%以上;(3)被服务业户满意率在90%以上;(4)维修回访率要达到100%。劣沟栏屏贺贺痢歧兵昧肮簿隆捐康拦董咸喻岗弹柱洞版象脓魁圆瞒颓屿栅物业管理维修服务教程物业管理维修服务教程五、维修服务回访1、下列维修项目应于24小时内回访:①水、电急修项目②涉及邻里间的维修项目③具有较大危险性的维修项目(例:室内屋顶天花粉刷层大面积剥落,供水管道爆裂引起室内进水等)。2、房屋渗漏水维修项目,应在维修后的第一上雨天后回访。3、一般维修项目和较大维修项目,一周内回访。4、维修回访也可采用电话回访。5、对回访中发现的问题,应及时预约整改。丁辆躬椰腆格画岛佰盅寺野关做俄涂给伪吴拟扒狙违岳衔拦咽绢岛耻傣挣物业管理维修服务教程物业管理维修服务教程六、维修服务基本要求(1)工程负责人接到《维修报修单》后,应及时落实维修服务人员和上门维修服务时间。(2)工具袋配置。①工具袋由公司统一配置,应完好无损,外观整洁,司标、编号字迹清晰;②箱内工具齐全、完好、无损,每件工具表面应保持清洁,箱内供维修使用的布垫、鞋套等应完好无损。(3)安全操作。①维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。②维修电工作业前,应穿着绝缘鞋,并确保测电笔和万用电表性能良好。③维修电工所使用的扶梯梯脚应用橡皮包扎,具有良好绝缘性能;凳高作业使用的扶梯应无断档、开裂