资讯传播和管理的有效沟通.doc

资讯传播和管理的有效沟通    帕累托“80/20法则”组织的“冰山原理”        沟通是资讯交流的重要手段,它就像一座挢梁,连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解,达到共识。在管理学中,管理沟通是对沟通概念的延伸,它不仅涵盖了个体与个体之间的交流,还包含群体之间以及上下级之间的沟通。在本质上来说,它是一种管理的重要工具,应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、资讯交流更加充分,从而高效的实现管理目标。        从管理的有效性来看,沟通的效率和有效性主要表现在三个方面:准确、快捷、较少冲突。“准确”和“快捷”是资讯传播的基本要素,“较少冲突”是资讯传播的作用效果。“快捷”是由择取的传播仲介来决定的,客观色彩浓厚,属於可控因素。“准确”则不同,由於信源体和信宿体在发射和接收资讯过程中编解码的态度和方式的不稳定,资讯的“准确”性表现的波动性很大,因而它更多的是一种主观的不可控因素。如此来看,“准确”即成爲了沟通有效性的核心,因而解决沟通的有效性,某种意义上说就是解决资讯传播“准确性”的问题。    至於如何进行管理的有效沟通,如何解决资讯传播的“准确性”,我们可借助资讯传播的香农──韦弗模型来进行大略的分析。    编码信号解码资讯    资讯信号    资讯反馈    资讯传播的香农──韦弗模型        根据香农──韦弗的资讯传播模型,我们可以看出,资讯从信源体达至信宿体,中间途径三个环节:发射器、媒介噪音和接收器。这三个节点即是影响资讯“准确性”传播的关键所在。也就是说,要解决资讯传播的“准确”和“有效性”,关键在於监控好发射器、媒介噪音和接收器这三个节点的资讯传播质量。        进一步分析,资讯从信源体转换成到发射器,中间有一个对资讯编码的过程,也就是要将资讯加工成可快速传递的信号,信号在经过层层噪音後,到达接收器,这又是一个转换成信宿体所能接受的资讯的过程,这个过程是解码,即将信号编译成资讯。如此,具体的分析过程中,我们可以将三个节点传播质量的监控依据这三个过渡性的介面进行层层分解。    一、“编码”埠的资讯管控    信源体将资讯转换成信号,必经编码层。在这个编译的过程中,资讯的“准确性”与否将接受其传播之旅的首次考验。        这种考验主要来自两个方面。其一,作爲信源体,也就是发送资讯的人,他在将自己的要求和理念的表达过程中出现了偏差,源资讯的表现形式与他的真义相去甚远。其二,出於主客观等各种因素的影响,他是有意不想让资讯在组织间传播,即使被迫发送,也是一种歪曲後的事实。    如果用管理学的理念来解释这种资讯失真的传播现象,可用资讯接收者的情绪和语言控制和资讯过滤来分析。        资讯过滤也称爲资讯失真影响,主要指资讯发送者有意操纵资讯,修改资讯,甚至篡改资讯,以使得资讯显得对资讯接受者更爲有利。因此,在组织中,当资讯在自上而下的传递过程中,下属揣摩上级的意图,从而导致资讯膨胀;而当资讯在自下而上的过程中,下属常常压缩或整合资讯以使上级不会因此而负担过重,从而导致资讯删减。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目,组织中的纵向层级数目越多,过滤的机会就越多。        资讯接收者的情绪和语言控制是指情绪和语言对沟通有效性的障碍。情绪说明在接受资讯时,接受者的