YXA080308基于第三方物流配送服务的KPI体系研究精.doc

基于第三方物流配送服务的KPI体系研究陈代江、雷蕾,中国市场2008年第23期摘要:现代经济下信息技术在第三方物流配送中的运用也被提上了议程。本文基于传统我国第三方物流配送服务KPI体系的现状入手,构建了信息技术下的第三方物流配送服务KPI体系,并采用线性权重模型对提出的KPI体系进行量化,最后探讨了第三方物流配送服务指标体系的不足。现代经济下信息技术在第三方物流配送中的运用也被提上了议程。本文基于传统我国第三方物流配送服务KPI体系的现状入手,构建了信息技术下的第三方物流配送服务KPI体系,并采用线性权重模型对提出的KPI体系进行量化,最后探讨了第三方物流配送服务指标体系的不足。随着全球经济的快速发展,第三方物流企业从过去只关注时间、地点的观念发展到了新效用、新价值的增加。其中配送服务是作为第三方物流企业提高经济竞争力的重要因素。第三方物流企业的健康发展,离不开对配送服务进行关键绩效指数KPI的评价与分析。长期以来,第三方物流配送服务KPI的衡量缺乏行之有效的标准。目前,我国的物流还处于起步阶段和发展阶段,如果在运作物流系统的同时,实时进行物流配送服务评价,对不断完善和提高物流管理水平,提高物流企业的效益具有重要意义【1】。一、我国第三方物流配送服务KPI体系现状我国的物流业的发展还不是很成熟,第三方物流市场的潜力很大,而相应的随着第三方物流的蓬勃发展,配送服务KPI体系也越来越关键【2】。目前我国现有的物流配送KPI体系主要包括以下几个方面:配送能力、配送成本、服务水平、政府的政策、风险评价。这五个指标保持相互独立性和完整性。配送能力是企业物流配送模式选择的重要因素之一,由于配送中心的建立和管理,物流设施设备需要大量投资,因此,资本投资规模、设备先进水平等因素成为影响企业物流配送服务的重要方面;配送成本也是企业物流配送服务选择要考虑到重要因素之一,不同配送模式下实现配送规模效益的程度不同,这样就决定了配送成本的高低不同;服务水平是指客户对物流服务的要求,物流配送服务的整体水平包括可靠性、柔性、顾客满意度等一系列指标。其中可靠性是送货的即时和准确程度,是反映配送服务质量的关键因素,柔性是对突发情况的反映能力;政府是政策对企业的决策影响巨大;风险评价反映了不同模式下企业的合作风险大小【3】。本文结合大量文献和相关企业的数据进行综合分析,构建了国内第三方物流企业的客户配送服务水平的KPI指标体系,并为企业提高客户服务水平、客观考核客户服务绩效提供依据。二、第三方物流配送服务KPI体系的构建信息技术的发展加快了世界一体化的进程,特别是电子商务带来了对物流配送的巨大需求,使物流配送在整个电子商务活动中占举足轻重的地位,由此推动了第三方物流的迅速发展。因此,信息技术环境下配送模式的探讨和研究对我国网络经济的发展尤为重要。相对于传统的物流配送服务KPI体系来说,信息技术下的第三方物流配送服务KPI体系又要多考虑一些新的指标。比如说要考虑到网络的发展以及信息传递等一系列问题。基于信息技术的物流配送指标体系可以从以下几个方面着手:。顾客在网上下达订单之后,物流企业必须及时的处理这些订单,并以最快的速度作出反映。订单系统目前有的指标:订单差错率、订单延迟率、订单查询、订单接受、订单检查等,本文沿用了订单延迟率