网咖员工手册修改.doc

总经理致辞: 欢迎你加入xxx网咖,成为XX网咖的一员。让我们谋求共同发展,走好这段美好的人生历程。 人造就企业,造就产品,人品好,素质高,才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品,思想引领思路,思路决定出路。XX网咖的管理方式和经营模式,树立以市场为导向、以竞争为动力的经营理念。 为了把我们的网吧建成具有现代化的连营网吧样板店,为广大客户提供一流水准的服务,树立网吧的最佳信誉,特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。 此手册的主要目的,是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求,并能同心协力,精诚团结、爱店敬业,努力工作,使本店成本土网吧业中最杰出的网吧。 愿您在我们共事的岁月中,奋发向上,事业成功。 真诚的祝愿你能成为我们的骄傲!  总经理2014年3月10日“XXX网咖”企业文化(一)社会使命:推动本土网络文化经济的发展,市公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力,让客户享受便捷、舒适的休闲网络和信息产品服务,营造现代化、个性化网咖群体(二) XXX企业精神: 真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。(三)XXX网咖宣传口号  因为有你我们才会更精彩!(四)网咖工作口号一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。(五)经营理念:以市场为导向、以竞争为动力。(六)价值理念:客户满意是“XXX网咖“价值的最大体现(七)服务理念:最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。编制说明本手册编订目的:网咖编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学****对网咖的基本情况、企业文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解,从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。本手册也是上岗前培训的主要内容。员工手册的管理与使用:网咖的员工手册每人一份,在岗前培训时登记发给(换版时收旧发新)。员工手册是网吧重要的内部文件,属网吧保密范围,各位员工务必妥善保管,勿遗失、损毁、也勿转借给以外的人员。离职应缴回网吧。相关说明:员工手册所列基本规章制度并非网咖的全部规章制度。本手册经执行批准实施后,原手册同时废止。员工手册的内容依法制订,当国家的法律、法规新增或修订时,本手册的内容将作相应修改。根据网吧的发展和手册的实施情况,网吧有修改、增删本手册的权力,必要时可以换版。第一章《XXX网咖》简介全称:x区xx56号,xx幢,文化证,电脑xx台引进学****网咖的先进的管理方式和经营模式,努力提升网吧形象,致力振兴文化产业。第二章网吧的经营理念(一)顾客 顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。(二)员工员工是网吧最重要的财富,员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长,网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。(三)市场寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。(四)管理一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、:完善自我、追求卓越。(五)理念企业精神:以情服务,用心做事。 生存理念:变革、开拓、创新。 用人理念:德才兼备、业绩导向、共同成长。 行事风格:执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。 好员工标准:诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学****团结友爱、奋发向上。(六)网咖目标: 做本土最好之网吧,展XXX最好之形象。(七)员工目标 安全上班、愉快服务、开心工作。(八)网咖服务 精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。(九)四项原则相互尊重不欺骗不威胁执行到位(十)使命 为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福,为社会发展贡献力量。(十一)服务宗旨顾客就是“上帝”,顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务,以顾客为根本出发点,设身处地的以顾客的立场,本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。第三章规章制度  为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求,并且与网吧的规章制度保持一致,特制订本规范,希望全体员工能够时时对照,努力做到。 一、形象总体要求精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。(一)仪容仪表1、男员工不留长发,不留怪异发型,不理光头,不纹身刺青。2、衣着干净,整齐、得体,不在公开场合穿着过于暴露的服装。3、工作场所不过分佩戴首饰。4、化妆不可浓妆艳抹。5、不穿着拖鞋进入工作场所,不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。6、保持个人卫生。7、工作时间穿着端正,按规定佩戴工号牌。(二)沟通与交谈1、使用礼貌用语,尽量使用普通话。2、有不同意见也要让别人把话说完,不要随便打断他人说话。3、倾听是不要旁顾,未听清的内容礼貌的要求复述。4、不要喋喋不休,要给别人机会和时间。5、不要提出涉及他人隐私的问题。6、不要使用讽刺的,有伤他人人格的言词,切忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。7、不要开过分的玩笑而伤害他人。8、工作交流力求言简意