民非企业管理制度.docx

民非企业管理制度服务站服务内容)日常生活照料:为老人做饭、洗衣、理发、洗头、洗澡、修剪指甲、喝茶、室内健康运动等。)卫生保健服务:常规健康检查、医疗健康咨询等。)精神慰藉服务:上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时居家养老服务站联系组织开展各种有益身心健康的娱乐、健康活动。)家政服务:打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用、更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。)远程专家健康咨询、健康知识讲座。)远程探亲。服务队伍管理制度)接受名山区仁爱社会工作综合服务中心的统一管理、指导,及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。)积极参与名山区仁爱社会工作综合服务中心举办的各类培训学****活动,不断提高服务素质和服务技能。)严格执行服务站制定的工作制度和流程,不得提高价格和有意延长服务时间。)开展承诺服务,坚持小时值班和小时服务制度,做到随叫随到。有问题及时解决。)接到服务指令后,要认真填写(派工单),完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费金额,并将(派工单)送交服务站备案。)工作时间内不得饮酒,规范作业,注意安全,杜绝安全隐患,严防意外事故发生。)热情礼貌为客户服务,在任何情况下不得与客户发生争执,严禁偷盗现象发生。服务站职责)做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话,热情接待每位需求老人。)提供诚信服务,公开服务项目、服务标准、收费价格。)对老人家庭情况进行调查、核实,建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。)负责对养老服务对象的评估工作,确立服务内容等。)负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订工作。)定期对居家养老工作人员业务知识培训和职业道德教育。)对服务对象进行定期回访和情况反馈,接受老人的投诉,协调处理投诉案件。)服务内容多样化,根据服务对象的需求。不断调整和增设服务项目。服务站站长职责)负责居家养老服务站的全面工作,做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日间管理等工作,接待老人的投诉。)负责对居家养老服务工作人员进行思想道德教育、业务培训,合理安排服务工作人员的工作时间,经常与工作人员交流,及时掌控服务工作人员的基本情况。)团结带领服务工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责、让老人称心、家属放心”的服务宗旨。)适时掌控服务对象需求变化,及时调整服务项目,做好技能培训。按照老人的不同需求安排工作人员。虚心听取老人和服务工作人员的意见,发现问题及时解决。)坚持做好日间照料站的日常工作,做好每天日巡察工作记录,接待来访家属,做好需要入站老人的面试及上门探访工作。)合理安排老年人的饮食菜谱,提前制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品,努力搞好伙食,杜绝食物中毒事故发生。)根据老年人生理和心理特点,有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。)定期向入托老人亲属通报老人在日间照料站期间生活等有关情况。)关心员工,勤俭治站,做好安全防护工作,发现隐患及时解决或汇报。)组建和管理服务队伍,根据服务对象的意见,充实服务内容、改进工作方法,提高服务质量。)定期向有关部门领导汇报工作,使日间照料站的管理逐部走上规范化,制度化、标准化。居家养老服务站工作人员纪律)认真学****并遵守国家法律、法规。团结一致,遵守服务站的各项规章制度。)关心集体、互敬互爱、互帮互助,大事讲原则、小事