美发连锁经营管理手册.doc

美容、美发连锁经营管理标准手册总则为贯彻“以高端品质打造成都企业形象,以稳步发展树立长久的企业生命力”的发展战略,遵循“管理面前,人人平等”的管理理念,担负“共创、共荣、共享、共赢”的企业使命,倡导团队精神,高度的责任感和诚信的职业道德,以专业化、规范化、前蟾性的服务水准使顾客满意,提升公司品牌形象,现由成都公司市场营销部、美容事业部策划、教育部编写《标准》。成都所有门店必须按照此标准管理执行,此标准同时作为公司监察部对门店监察的重要依据也是人晋升的考核重要依据。每天必做:每人必须仪容仪表、服装、发型、整体形象达到标准后开始工作。二、所有员工站姿、座姿、走姿体现精神面貌与状态。佩戴微笑牌并且面部微笑,迎面每个顾客都要打招呼,人际关系最短三、距离是“笑”最忌讳的是“面无表情”。四、卫生细节、美发椅时刻做到无头发,台面无杂物,美容间整体环境干净、整洁、清香。五、顾客满意度和服务质量是每天的工作流程重点,保持做到每个顾客满意。六、服务一定要翻牌,保持接待工作申畅通。七、顾客回访及售后服务一定要做到位。八、每天让一个员工参与店内管理做当班执行官(如:.负责整个店的监督、执行、解决或执行事情;.每日选晨会执行官,执行官要讲笑话等;.负责厕所冲水区、休息间分环境,每天早中晚分配打扫)。九、管理层时刻保持清晰的头脑,要有大局观,从一天的工作中发现问题并及时改进。十、让所有顾客了解我们是每个人的义务。注:.每天必须做到高端品质标准,让顾客对人的态度、服务、环境满意,技术能力欠缺可以培养、让顾客对的服务、环境、态度不满意是不能原凉的。.人品不好,不认同公司文化,不遵守制度的人是不可靠的。第二章员工守则、员工必须遵守公司各项规章制度。、杜绝顶撞上级,坚决服从各执行官(包括部门经理、接待)的管理。、监察部在门店履行监察职责时具有崇高的权力,任何人都必须服从,不得违抗是。监察人员的心目中,员工永远没有等级之分,只有遵守与不遵守制度之别。、所有员工必须要有专用工作记录本,做到笔记不离岗位,上级安排的任务,客户的要求、同事的委托需记录,并在规定的时间内落实或回复,自己解决或回答不了的问题应立即向有关人员汇报,不得托延、杜绝管理的“死角”、杜绝问题石沉大海,有始无终。(特别是前台、收银、接待、导师等管理人员的记录本)。、同事需帮助时说“必须的”、交接工作时“必须的”、领导下达任务时“必须的”总之“必须的”三个字挂在嘴边,是执行力的表现,当同事、领导等人帮助你时必须说声“谢谢”,因为“谢谢”是对对方劳动成果的认可。、员工应自觉做到不迟到、不早退、员工可以从同一到周五固定一天休息,特殊情况向经理申请调休,工作时间必须全身心投入,满负荷的工作。、员工有事必须请假,未获批准,不得擅自离岗,如遇特殊情况,必须将自己的工作交接好,经上级批准后方可离开。、一切工作失误都应立即向上级领导汇报,否则一经查出将加倍处罚,不诚实的人是得不到信任和尊重的。、不得故意破坏或滥用物品,员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时,应立即主动承认并诚恳道歉,以求物主的原谅。、员工对公司要忠诚,不得谎报情况,不得散布流言蜚语,不充许报喜不报优,更不得背后议论公司。、员工不得向公司提供假证书,假体检报告,假证明信誉一切假文件及假复印件,涂改过文件或证书,提供假文件在现代社会是极不道德与违法的行为。、管理人员首先必须是出类拔萃的员工,然后才是管理者。、不得探听、宣扬他人隐私,违者由上级作出处理,情节严重将直接列入企业黑名单。、不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好坏,只要能做好本职工作,而又不伤害别人和公司的利益,他就是一个好员工。、做好自己本职工作得从同事的表情及眼色或无间的话语中猜测同事的内心想法实践证明,猜测是错误的。、品质人生要有品质意识,要有时尚资讯的获取渠道,多看、多读,多听时尚杂志,报刊等,培养自己的品味、品德、品尚意识。、所有员工服务顾客时:第一、要有热情;第二、要随时随地与客人建立更好的信任关系;第三、在服务前一定要了解顾客问题与需求点和他(她)想要的结果;第四、要在服务沟通中多贯通的企业文化;第五、顾客满意度和服务质量是每天的工作流程重点、、上司无论何时都可以给下属送礼,但下属不得随便给上司送礼,除非上司过生日、结婚等喜事,而礼包不得超过元,否则就叫“行贿”任何人不得借喜事之名大发邀请贴。、员工犯错,上级领导有责任,员工受罚,上级领导一起受罚。、学历就是学****能力的体现,天天学****就是学历,不爱学****不求上进的人就是文盲。、所有人应努力让自已成为团队的资产而不是负债。什么是资产?感恩就是资产,敬业就是资产,上进就是资产,团队精神就是资产,好的态度就是资产,人品好就是资产、专业就是资产,忠诚就是资产,内涵修养就是资产,行动力就是资产,执行力就是资产。什么是负债?不顺就