门店经营管理手册.doc

门店经营管理手册目录第一部分门店组织架构及人员编制 一、类门店:万月销售 二、类门店:万万月销售 三、类门店:万万月销售 四、类门店:万万月销售 (门店架构图及架构说明)第二部分门店岗位职责 一、店长 二、副店长 三、主管 四、领班 五、营业员 六、收银员 七、 八、 九、 十、 (各岗位职责)第三部分各岗位绩效考核指标 一、店长 二、副店长 三、主管 四、领班 五、营业员 六、收银员 七、 八、 九、 十、 十一、关键业绩指标界定 、销售任务 、考核销售额 、单项奖惩执行 、附加考核及调整权限 第四部分工作流程与制度索引 一、卖场子册 出样标准 陈列标准 开仓日 二、《赠品管理制度》 管理原则 采购原则 赠品分类 赠品采购要求 时效性赠品的管理 赠品入库管理 赠品采购管理流程: 公关赠品的申请发放流程 私自折现倒卖赠品的管理流程 赠品检查、盘点流程 赠品销借款、挂帐、清欠流程 注意事项 三、《美化宣传管理规定》 管理制度 外场美化布置标准 内场美化布置标准 工作流程 四、《门店布局管理办法》 各品类商品面积占比(净陈列面积占比)、使用位置的要求 各品牌位置、面积分配原则 品类布局原则 商品陈列 五、《门店检查管理制度》 检查人员纪律标准 工作流程 总部门店检查人员工作流程 门店巡检组工作流程 门店五级检查工作流程 员工奖罚标准 注意事项 七、培训子册 、《门店培训管理规定》 门店例行培训管理规定 总部级例训 门店培训部培训的组织与实施要求 培训出勤管理 新员工、异地实****人员到岗培训、考核 对门店培训设备和培训资料保存的要求 对门店、总部门店培训人员培训课程规划 对培训讲师管理 培训人员例会的管理 员工培训档案的建立 专项集中培训工作具体实施流程 、《门店员工销售服务流程规范》 、《门店晨检管理规定》 每日晨检前准备工作的要求 晨检以及要求 、《营业员管理办法》 营业员的管理制度 临时营业人员的管理制度 八、团购子册 团购客户定义 团购操作要求 团购优惠政策使用原则 团购客户的购买规定 大客户贵宾卡的相关规 提货卡的相关规定 奖罚制度 团购开发、销售流程 九、财务分册 、《库存商品盘点管理规定》 盘点组织及人员分工 盘点计划制定 盘点类型、程序及要求 盘点问题的处理办法 月度盘点问题的跟踪和落实 盘点工作奖惩 、《款员缴款管理制度》 款员缴款前的准备 营业中款员缴款 营业结束后款员缴款 营业款上缴银行 门店现金差错处理 十、行政分册 、《维修员管理制度》 工作专业要求 强电工作内容 配电间管理 电梯管理内容 空调监管职责 十一、管理分册 《计划管理办法》 月度工作计划编制 编制内容及要求 报送时间及方式 月度工作计划的审批 审批原则 审批时间 月度工作总结 月度工作总结要求 月度工作考核 考核原则 评分标准 十二、客户服务分册 、《门店会员卡办理业务管理规定》 会员卡发放 会员卡补办 会员卡升级 会员卡注销 批量发卡 、《店外推广办卡业务管理规定》店外推广活动申请内容 店外推广活动的实施 、《赠卡业务管理规定》 赠卡申请 赠卡登记 赠卡审核 、《会员制高端会员回访制度》日常回访维护内容 回访标准用语 三级回访 、《高端会员全程购物陪同的管理规定》陪同人员划分 标杆店长门店经理陪同钻石卡会员 金牌主任星级门店领班陪同金卡会员 、《会员联盟科制度汇编》 联盟店谈判 联盟店协议签署 联盟店的合作、《会员积分财务风险管理规定》设定积分累积限额 组织迅速消化会员积分的活动 、《会员积分抵现购商品管理制度》 积分抵现购商品的具体操作 、《会员全额积分兑换商品(会员定制品)管理制度》 会员定制品 会员服务专用票 会员积分 、《会员积分兑换赠品管理制度》积分兑换赠品的具体操作 、《会员数据分析指导》会员数据处理 会员级别细分 会员促销方式 其他促销方式 会员价值分类 、《服务规范及监控管理规定》服务规范 门店服务执行标准 客服人员接待规范 、《产品质量问题统计处理规定》收集产品质量问题投诉和退换货的信息 卖场宣传美化管理标准的要求外场美化布置标准:门店外场促销气氛的营造及醒目的公司形象,整洁的外场环境,缤纷的空飘、条幅、充气拱门、彩带和刀旗,新颖、有趣的促销活动,着装统一的促销人员,以及充沛的客流,这一切共同组成的外场气氛,不仅可以刺激入店顾客的购买欲望,同时能吸引路过者的目光,扩大活动的影响力,激发潜在顾客的消费。各分部可针对所辖门店的具体情况参照以下标准执行。***横幅:营运部可视条件确定各门店横幅长、宽尺寸,内容要紧扣促销主题,不得遮挡公司形象。正面巨幅:尺寸由分部门店管理中心根据门店情况确定,内容除促销主题、开业、重张信息外,一定要用醒目的大字突出活动给顾客带来的实惠与好处,并明确活动时间,巨幅的色彩要鲜艳,悬挂平整、牢固,不得过度褶皱