厅堂规范服务承诺书.doc

厅堂规范服务承诺书为认真贯彻总行和区分行的要求,金融行业的需求进一步加强优质服务环境建设,转变服务观念,提高服务水平和服务质量特制定如下服务承诺书: 一、强化服务语言和服务态度 1、使用文明用语,坚持做到来有迎声,问有答声,走有送声。临柜员工在服务中用好柜员七部曲和文明用语。 2、接待客户主动热情、耐心周到。客户进门,要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。做到来有迎声、问有答声、去有送声,实行微笑服务。 3、接待客户做到“五个一样”:存取款一样热情;金额大小一样欢迎;主币辅币一样受理;忙时闲时一样认真;生人熟人一样对待。二、强化服务纪律 1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密,贯彻为客户保密的原则。不推迟开门营业、不提前关门结帐;不擅自停止营业或缩短营业时间;按对外公布的营业时间提供满时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交接班或吃饭,各窗口应交错进行,保证至少有一个窗口对外正常营业。 2、不准利用工作之便,为单位和个人搞交易、谋取私利;不准利用职务之便,向客户卡、拿、要、报;不准接受客户的酬金、礼品、有价证券;不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动;不准在上班时间参加与业务无关的活动。 3、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日历、时间正确,利率公布规范准确。ATM、验钞仪等机具设备状况良好,能正常使用。因故障停机,必须放置(张贴或在屏幕显示)“本机故障、暂停服务”的告示。三、强化服务监督 1、在营业大厅内摆放意见簿。 2、出现客户拥挤现象时,及时疏导;为不会使用自助机具的客户提供操作指导;柜台机器发生故障时,做好解释,争取客户理解。 3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷,化解矛盾、受理投诉。 4、针对客户提出的需求和建议,及时处理,以便得到妥善解决和改进。 5、便民设施(老花镜、验钞仪、书写工具)齐全,不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。 xxx农场营业所:xxx 2014年12月25日农户个人对防汛承诺书模板篇一:防汛承诺书珍爱生命,远离危险。我们郑重承诺:一、牢记学校的防汛防溺水安全教育,增强防汛防溺水安全意识。二、不到涨水或其他危险的地方玩耍;涨水且不明情况的路段不强行通过;不靠近可能发生泥石流或坍塌的地方;雷雨天气不在外玩耍。三、在没有家长陪同下,绝不私自下水游泳;绝不到无安全设施、无救援人员的水域游泳;绝不私自或结伴到溪边、水库、池塘等地方戏水、游泳,发现有人落水要寻求***帮助,不擅自下水施救,尤其要避免手拉手盲目施救。以上承诺,请老师严格监督。年级班承诺人签名: 2015年5月20日××县水利局服务承诺书××县水利局负责统一管理全县水资源,实施取水许可制度,负责水资源费征收工作,组织全县防汛、抗旱、水土保持、节约用水等工作,指导全县水政监察和水行政执法。一、行政审批事项公示在水利局及行政服务中心窗口对本机关实施的行政许可事项进行公示。公示内容包括:行政许可事项、依据、条件、程序、期限、费用等;受理申请的具体规定和需要申请人提交的全部材料目录;办理地点及联系方式。二、行政审批限时办结我局承办的行政许可事项均在××日内办结。对不符合法律、法规规定的行政审批申请,在规定的时限内以书面形式告知申请人。三、执行首问负责申请审批的第一接待人将为服务对象全程服务。第一接待人代表本机关对行政许可申请作出是否准予受理的决定,并告知其原因;对属于本机关管辖的事项应依法认真办理,并亲自带领申请人办理相关手续;对不属于本机关管辖的事项应告知申请人。四、规范管理,热情服务根据申请人申请及工作实际,在办理取水许可、节水工程、计划用水等工作中,实行上门服务与集中办理相结合的制度。对待用户做到礼貌热情、耐心周到、态度和蔼,不推诿、不扯皮。严格执法,凡利用职权“吃、拿、卡、要”和乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查,在社会上造成不良影响的,一经发现,严肃处理。五、一次告知、两次办结本机关在收到行政许可申请后,无论是否受理,都当场告知申请人,对补正后的申请视情况做出受理或不受理的许可决定。对申请人造成财产损失的要承担赔偿责任。监督举报电话:××××××× ××县水利局××年×月×日【例文7-20-2】廉洁从政承诺书为进一步提高廉洁从政意识,增强自我约束能力,主动接受监督,现就廉洁从政郑重承诺如下:一、严格遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则(试行)》,自觉遵守中央、省、市、区制定的领导干部廉洁自律各项规定。二、认真履行“第一责任人”职责,按照“一岗双责”要求认真落实本机关党风廉政建设责任制。三、坚持“民主集中制”,坚持求真务实,不弄虚作假,不假公济私,不欺上瞒下,绝不利用手中权利和特殊事宜收受礼金礼品敛财。四、严格按规矩办事、按程序办事、不奢侈、不浪费,不贪图享受,不干预和插