心与心相牵 拆掉“隔心墙”.doc

心与心相牵拆掉“隔心墙”
心与心相牵拆掉“隔心墙”马寨油矿远离采油三厂厂区近20公里。和多数基层生产单位不一样的,是这个矿有着相对独立的生产区、生活区。除工作外,矿里对职工们的吃喝拉撒睡都得操心。过去涉及职工日常工作、生活的小事,许多职工认为事小,碍于面子不愿说出来,更不愿到领导那里反映,结果闷在心里,问题得不到及时解决,影响工作的事情时有发生。 2000年年初的一件小事,让这个矿领导震动不小。当时矿里只有一辆大轿车,遇有它用,调度员便派敞篷卡车接送职工上班、下班。遇到刮风下雨,职工们备受颠簸之苦不说,还要经受风吹雨淋,对此他们怨气十足。结果,不少职工干脆骑自行车到10多公里外的一线上班,迟到、早退现象十分普遍,职工的责任心明显下降,致使工作比较被动,原油产量随之大幅度下滑。矿领导由此认识到,仅靠过去单一说教的思想*工作方法,靠有限的领导接待日的工作方式是远远不够的,必须给职工设立一个广开言路、畅所欲言的“谏言堂”。从此,马寨油矿着手开展“无障碍沟通”活动。矿里每月给职工发放一份意见调查表,以相互沟通为原则,职工心里想什么、盼什么,欢迎什么、反对什么,有什么困难和问题、有什么意见和要求,都可以写在这张表上,无论所提问题合理与否,矿领导都要给予答复,并将反映内容和答复情况张贴在矿务公开栏里。每月发放一次的意见调查表,拆掉了领导与职工的
“隔心墙”,搭起了一座倾听职工“牢骚”、为职工解心头“疙瘩”的“台子”。这是这个矿开展“无障碍沟通”活动的发端。架起“连心桥”在“无障碍沟通”活动开始之初,部分职工担心这项活动走形式,提问题也不那么积极。矿里了解到这一情况后,对职工郑重允诺了“三个100%:”“无障碍沟通”调查表统一编号,收发率100%;职工反映的问题,按能解决、不能解决分类后,100%解决或向上级领导、部门反映;100%不批评、不打击、不报复反映问题的职工。这“三个100%”给职工吃了一颗“定心丸”,职工们反映困难和问题、提意见、要求的主动性空前高涨。针对职工们的每个意见,马寨油矿能解决的都认真、及时地解决,不能解决的积极向上级领导反映,保证事事有回音。 2003年4月,针对部分职工提出的每月填一张意见调查表周期长、职工们看到解决问题的反馈情况慢的实际,马寨油矿大胆尝试,利用互联网信息量大、查询方便快捷的特点,在马寨油矿网页上开辟了“无障碍沟通”专栏。许多职工工作之余或坐在家中就能上网提建议、看反馈情况,“无障碍沟通”活动的工作时间和空间得到了拓展。对职工普遍提出和关心的问题,矿里重点解决。马寨油矿倒班人员有300多人,占整个矿人数的80%以上。由于供水、供气是按职工正常上下班时间定时供应的,这就给倒班工人的生活带来了很大不便。职工反映这个问题后,矿领导亲自出面到供水、供气部门协商,延长供水、供气时间。经过多方努力和协调,供水、供气早上早来半小时,晚上晚关半小时,解决了工人倒班前后无水、无气给生活造成不便的问题,与此相关的水、电、气交费时间不统一的问题矿里也及时给予了解决。由于大部分倒班职工中午在职工食堂就餐,职工食堂的饭菜价格也被多数职工写上了调查表。针对这个问题,矿里派出专人对矿部和一线食堂的饭菜价格、质量等方面进行了细致调查后,得出了这样的结论:职工食堂的饭菜价格基本上是按成本价卖的,在菜价猛涨的情况下,食堂饭菜价格也没有调整,饭菜质量也得