访问员培训计划.doc

访问员基础培训手册宗旨:培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。要求:严格按照培训提纲要进行讲解,但是不可照本宣科。培训督导的基本要求:1、调动访问员的积极性,不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式,此种方式往往事与愿违,因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。2、自己要努力记住部分访问员的名字,这样可以消除访问员和督导之间的陌生感,因为参加基础培训的人员都是新人,对公司的了解基本上属于空白,我们不但要在讲解过程中体现出访问员工作的重要性,还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能够配合项目督导进行各种调研工作,因此,在上述要求的基础上,最主要的一点就是能够让访问员充分了解市场调研所涉及到的相关常识。我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解,必须要使所有访问员全部了解,这样才能达到基础培训的最主要目的。5、访问员必须要做记录,否则很难达到预期效果。6、督导所需物品:访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表等必须在培训前备齐,培训结束后要及时收回,妥善保管,为得损坏、遗失。目录一、序言1、行业简介2、工作性质和内容简介3、培训督导与访问员互相认识,收取押金100元及培训费10元。二、行业介绍及市场研究流程介绍1、行业产生的历史背景2、行业发展趋势3、公司简介4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用5、市场调研流程图示三、原始资料的收集方法及概述1、定量研究方法及访问形式2、定性研究方法及访问形式四、访问员素质要求五、访问技能及访问基本常识六、访问基本常识七、***情况的汇总八、模拟问卷讲解1、问卷结构讲解2、问卷基本题型讲解3、问卷半模拟培训九、模拟问卷总结及答疑十、公布管理条例,签订协议十一、问卷试访及总结一、序言:气氛导入【建议时间15分钟】培训督导介绍:大家好!欢迎大家来参加我们的访问员基础培训,我是数字100调研公司的项目督导,我叫***,今天由我来给大家做培训,在今天的培训中将会讲到访问员的工作职责、访问的形式、访问形式的特点及访问技巧、最后和大家做一下问卷的试访。在培训以前大家听说过通明调研公司吗?(互动)数字100调研公司是专门从事市场调查和研究的公司,我们收集受访者的想法和意见来帮助企业改进产品或改善服务。访问是市场研究中采集数据、收集信息最基础、最关键的环节。通常访问要在受访者在家的时候进行,即工作日的晚上或休息日(街头访问除外),访问员在访问时要依据公司提供的问卷进行,访问后要向受访者赠送礼品。所以我们访问员的工作没有任何的推销目的,他们的工作只是负责采集数据、收集信息,而且这些工作都是利用他们的业余时间完成的,为了方便他们的工作,,现在大家已经认识我了,下面的时间也请你把自己介绍给大家。二、行业介绍及市场调研流程:(进入正题详细介绍行业)【建议时间10分钟】前面我简单地介绍了我们的工作,下面我就详细介绍一下什么是市场调研、市场调研产生的历史背景。1、市场调研产生的历史背景市场调研的发展跟经济的发展密切相关,它伴随着经济的发展而发展。它是市场营销的重要组成部分。由于先进国家的生产规模不断扩大,商品竞争日益激烈,市场营销应运而生,由于它主要跟企业的赢利和客户联系有关,所以在现代企业里占