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销售人员基本礼仪.doc


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以下几个方面:交谈时,音调要明朗,咬字要清楚,语言要有力,频率不)说话声音要适当1(要太快,尽量使用普通话与顾客交谈。谈话时可适当)与顾客交谈时,应双目注视对方,不要东张西望、左顾右盼2(用些手势,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。在对方说话时,不要轻易打断或插话,应让对方)交际中要给对方说话机会3(把话说完。如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一下:“请等一等,我可以提个问题吗?”,“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。与顾客交谈,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。)要注意对方的禁忌4(在喜庆场合,还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷,言谈中要特别注意,以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题,不要究根问底,引起对方反感的<BR>问题应表示歉意,或立即转移话题。另外,谈话对象超过三人时,应不时与在场人攀谈几句,不要只把注意力只集中到一、两个人身上,使其他人感到冷落。交谈时要注意避免****惯性口头禅,以免使顾客感到反感。交谈要口语化,使顾客感到亲切自然。与顾客初次相见,打完招呼后,介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。其基本礼仪要求如下:(一)介绍礼仪介绍是交际中常见的重要一环,介绍的礼节是通往交际大门的钥匙,是社交场合中相互了解的基本方式,包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。为他人介绍时,有一个基本原则,即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。因此,为他人介绍的先后顺序应当是:先向身份高者介绍身份低者,先向年长者介绍年幼者,先向女士介绍男士。介绍时,除女士和年长者外,一般应起立。在宴会桌、会谈桌旁则不必起立,被介绍者可以微笑表示。销售人员使用自我介绍的情况较多。自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内容。销售人员与顾客初次见面,为使谈话很快进入正题,介绍前三项就足够了。(二)称呼礼仪销售人员在人际交往中,称呼上的礼节也要特别注意。初次见面时,不明对方身份,可称“同志”,年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”,年龄较大的女同志可称“阿姨”,对中年女士可称“大姐”、“女士”,对青年女士则可称“小姐”,对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士,可以直接用职业名称来称呼,如“医生”、“老师”,也可以冠以姓,如“刘老师”、“王医生”。在办公室中,一般不要与同事以绰号相称,这会给人一种散漫、随便的感觉,再要好的同事在办公室也不要以绰号相称。(三)握手礼仪握手是社交场合中运用最多的一种礼节。销售人员与顾客初次见面,经过介绍后或介绍的同时,握手会拉近销售人员与顾客间的距离。但握手是有讲究的,不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。销售人员在与顾客握手时,要主动热情、自然大方、面带微笑,双目注视顾客,切不可斜视或低着头,可根据场合,一边握手,一边寒暄致意,如“您好”、“谢谢”、“再见”等等,对年长者和有身份的顾客,应双手握住对方的手,稍稍欠身,以表敬意。握手有它的礼仪规范,一般情况下,握手要用右手,应由主人、年长者、身分地位高者、女性先伸手,握手时不能用力过猛,意思到即可,尤其对女性,当然过分松垮也是对对方的不尊重、轻视,不要长时间握住对方的手。几个人同时握手时,注意不要交叉,应等别人握完手后再伸手。不要戴着手套与人握手,这样是不礼貌的,握手前应脱下手套,当手有污渍时,应事先向对方声明示意并致歉意。握手时必须是上下摆动,而不能左右摇动。另外,在正规场合遇见身份高的领导人,应有礼貌的点头致意或表示欢迎,不要主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人,一般也不要径直握手问候,而要在对方应酬告一段落后,前去握手问候。通信、电话、赴宴礼仪三(一)通信礼仪生意成功,用信件销售产品;如利用信函约见顾客,经常要使用信函,在销售工作中,要向顾客写信致谢;对于顾客的责难,要写信进行解释;喜庆日子,向关系户发函祝贺等信函不同于面对面交谈,维系感情起着很重要的作用。对于销售产品,写好这些信函,等。只能通过文字来表达,顾客只能从信函的格式、内容以及文笔来了解销售人员及其产品,其基本要求是:讲究信函的写法。销售人员一定要注意推销信函礼仪,所以,并做出判断。)书写要规范、整洁信函格式一般为:①称呼;②问候语;③正文;④结束语;1(⑤署名及发函日期。信函书写礼仪要讲究一些,信面要整齐、干净。2(销售人员用认真、热情、负责的态度写信,才能通过字里行)态度要诚恳、热情间,给顾客留下好印象,一篇好的推销信函,除了要传达一定的信息外,还要融进和蔼的微笑,增加感染力,给顾客精神上的快慰)文字要简练、得体推销信函不同于一般公文,它要做到文情并茂,但也不能像3(私信那样信笔挥洒,过于冗长,不能滥用华丽词藻,否则会使顾客感到不耐烦,并有办事不实在的印象。用信函推销产品

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  • 时间2019-06-27