销售人员服务礼仪.doc

如果留给对方第一印象很糟,销售人员给人的第一印象非常重要,若要留下一个强且这种印象难以改变。就会给下一步工作蒙上阴影,烈的、较佳的第一印象,首先就要注意自己的仪容仪表。(一)所应遵循的原则增加能提高你的身份,良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼,。反之,不良的仪表会抹杀你的魅力,给人留下良好的“第一印象”从这个意义上来削减甚至丧失你的魅力和影响。你原本优秀的气质,说,你个人的仪表可能关系到其事业的成功,应予以足够的重视。作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。当你和顾客见面,顾客便开始评价你了,出色的外表不仅能让未来这个评价的第一根据便是你的外表和形象。若要想做一名杰出而且能使你更加喜欢你自己。的顾客更加喜欢你,的销售人员,您就必须记住:要销售出更多的产品,就一定要好好的朔造自己的形象。应遵循以下原则:自然流畅地体现销售人员的仪表,要恰如其分、就是要了解客户的观点。要了解客户对我们自身仪、了解客户:1容仪表的偏好与反感等信息情况。、贴近客户:用专业的装束去贴近、靠近客户,博取客户的尊敬2与认同。、不要太突出:销售人员避免奇装异服,因为服装首先是一种社3会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。服装也是一种情感符号。人们通过服装表达自己的情感和心理感受,奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此,我们以适当的服装必须有良好的装束去满足顾客视觉上和心理上的要求,显出营销人员的身份,符合自己所扮演的角色。(二)男性销售人员的着装现代商务活动中,男性最正统的服装是西装。穿西装要得体,要穿出风度来。不规范着装,自以为是,往往会贻笑大方,影响自身形象和交际效果。在正式交往场合中的着装,不应漫不经心。西装必须厘米。上衣的长2—1合身,领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口度应垂下手臂时与袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合,在购买西装时应选择套装。其图案与色彩领带的质地以真丝为最佳,领带的搭配也很重要,可以各取所好。但在打条纹领带或格子领带时,就不应穿条纹西装。应选择领带的颜色,领带的长度以其下端不超过皮带口位置为最佳。中性颜色,不宜过暗或过亮。只是衬衫最上面的那粒扣穿西装可以不打领带,在非正式场合,以免里面的棉毛衫露到外面来。,子不应扣上。里面不要穿高领棉毛衫若公司配有工作服,也可穿工作服,但注意衣服的整洁,不能有任何的污垢,汗衫应穿白色的,要注意领口和袖口的干净,夏天时要注意熨平。另外,头发应及时梳理,不得留胡须,保持整洁,手部也应注意清洁。袜子应避免选择白色,因为他很可能分散客户的注意力。鞋子女性最反感男性天天不擦皮因为据心理学家研究统计,应注意擦亮,鞋。因此,男性销售人员应在着装上多加投资和重视。试想,你是一名销售人员,穿着笔挺的西装,带着名牌领带,然后去和你的客户进很随便,如果你着装很一般、反之,你会对自己非常有信心;行谈判,而你的客户着装考究且庄重,相比之下你会失去对自己的信心。(三)女性销售员的着装以充,女性着装选择范围非常之大。女士西服要做得稍微短一些上装可以做得稍微长,但如果下身是配裤子,分体现女性身材的曲线美一点;穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。另外,且要保持均匀,要求粉底不可打得太厚,女员工要化淡妆,眼线不要勾画眼影以不易被明显察看出来为宜,与其皮肤底色协调;太重,眼眉要描得自然。女员工不得涂抹指甲油,忌用过多香水,或使用刺激性气味强的香水。站与坐姿无论男女站得挺直,坐得端正才显得精神。弯社会交际活动中,腰驼背,耷拉着脑袋,无精打采的人,不会给人好印象。站姿要直,抬头挺胸收腹,手自然下垂,也可在腹部把一只手压在另一只手上。,即走起路来要象风一样轻盈。步姿要求“行如风”(一)步姿。还要从容稳健,其要求是:上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两角落地一线。步姿还要注自然,两脚尖稍外展。两脚跟交替前进在一线上,男子行走,意步位与步度。女子两脚要踏在一条线上,称“一字步”显得优美。,即坐相要如钟一般端正确的坐姿要求是“坐如钟”(二)坐姿。自然、稳重、坐得端正、其要求是:体态优美,坐姿要文雅自如,正。亲切,给人一种舒适感。具体的讲:入座时,轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,坐脚跟上,然后轻稳的坐下。女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。接物待人