《运营管理》课程实习报告.docx

《运营管理》课程实习报告.docxxxxxxxxxxxxx课程实****报告课程名称《运营管理》课程实****专业年级XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX姓 名 XXXXX 座 号 XXXXXXXXXX 实****类型实****地点 M 实****时间 XXXXXXXXXXXXXXXXXX指导老师 XXXXXXXXXXXXXXXX成绩 20xx年xx月xx日实****报告一、实****目的分析了我国服装零售业现有的主要模式的优缺点,进而在借鉴了零库存管理、供应链整合、直营连锁经营及国内外一些服装企业的经营模式的基础上,提出了一个新的模式设想,即把连锁经营和直营管理相结合,发展连锁经营,用直营管理的方式进行管理的零库存连锁直营管理模式,并阐述了该模式的运作要点。关键词:服装零售业;零库存;供应链整合;连锁直营管理模式二、实****原理与内容在现代社会里,服装除用來挡风御寒外,还是一种用來表达地位、个性、时尚、品味、文化、情感的载体。服装是老百姓生活消费4大元索衣、食、住、行之首,作为将产品送抵千家万户的销售终端,必定成为业内企业竞争的重要内容。根据国家统计局的有关数据,2007年,限额以上纺织、服装及□用品专门零售专卖店达到45力•家,居所有行业零售专卖店之首,占零售业专卖店总数149万家的30%。这些数字不仅说明服装产业市场空间乜大,也说明服装零售业竞争Z激烈。各个服装零售企业都必须采取一系列的措施来赢得这场没有硝烟的战争,只有拥有先进的经营理念和经营模式,才可能在这场战争中占尽先机。&M等的经营模式,尤其是其供应链管理进行了研究,指出这些国际口头共同的特点是通过供应链管理,快速反应,向顾客提供平价的时尚而获得成功。另外,国内最犬的服装连锁零售企业之一ITAT的/零场租、零库存0模式,以及Vancl和PPG的成败。我们则通过分析售前服务、售屮服务、售后服务的概念及其相互关系,提出服装零售公司应建立完善的服务体系来增强其竞争。三、 实****材料各类书籍,电脑,网络,、 实****步骤笔者认为,门店的销售管理应包含如下流程与步骤:第一步:销售流程的设定每一个门店的销售过程便是一个流程的集合。在这个流程屮,门丿占内会冇多个人员及角色的定位。而且每步流程的成功与否决定着下一步流程的成功。因此,设定好门店的销售流程是保证销售管理得以很好实施的前提。第二步:销售话术与销售技巧的归纳它是调动顾客购买意愿,使顾客产生购买信任的有力武器和工具。同时也是保证新进员工能够快速、熟练掌握销售技巧、担当销售任务的重要教材。总的來说,每个连锁门店的销售话术与技巧的制定与总结,是连锁企业开展门店销售工作的基木前提,是能够快速复制连锁门店的基础。在在制定销售话术与技巧的原则屮,上海超限战公司认为如下原则必须具备:1、 科学、有序展开销售的技巧2、 抓住顾客购买的心理与解除顾客心中的疑虑3、 以顾客的未满足需求作为触动点4、 能够直接刺激顾客产牛购买行为5、 企业品牌形象与产品独特卖点的诠释6、 培养门丿占员工与顾客沟通的策略与方法第三步:设定流程节点管理目标(过程管理)过程管理是结果管理的关键通道,如果不对过程管理设定廿标进行约束,则完全不能保证结果的圆满性。某美容连锁企业,在进行销售管理的吋候,整个企业上至负责人,下至销售执行,均以最终结果的数字衡量,导致最佳销售时机丢失,销售过程中的薄弱环节越来越