《运营管理》课程论文.docx

《运营管理》课程论文.docx福建农林大学金山学院课程实****报告课程名称《运营管理》课稈实****专业年级姓名 座号 实****类型实****地点 泌 实****时间 2013年12月12日指导老师 成绩 2013年12月12日网吧平面设计实****报告一、 实****目的“生产产品,提供服务”离人们那么近,每个人都与运营管理冇着直接或间接地关系。具体到组织的管理,“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们认识到运营管理的核心地位。运营管理都是企业的基本管理职能Z-O生产运作管理的重要性在于以最佳的方式为顾客提供满意的产品和服务,这是任何企业所追求的一个基木目标,因为企业要靠其产品和服务在市场获取竞争优势,从而为企业带来利润。然而如果仅仅靠书本的理论描述,不在具体的实践屮探索,是无法真正领悟和学会运营管理的奥妙的,因为生产运作与管理是一门实践性和应用性很强的课程。随着服务业在总行业屮的比重越来越重,如何使服务业合理利用资源,提高生产率和改进服务质量来满足顾客的需要也日益成为一个重要的课题。因为生产运作与管理是一门实践性和应用性很强的课程。网吧的运营管理是一个相当重要的话题,不管是在网吧黄页还是天下网盟,大家最关注的除了技术问题就是运营管理了。二、 实****原理与内容网吧规划第一关就是要对有限的空间进行合理的划分,尤其是对于很多己经有些年月的网吧来说,重新规划时这点尤为需要注意。经过长吋间的经营之后,很多机器老化,需要更新换代,但是通常不会全部更新,史换一批Z后,老的机器就很难吸引客户。如果在空间上进行分区划分,那么这个问题不仅能够得到解决,同时还有助于网吧的收益增加。这个划分的关键就在于提高个性化服务区。不是所有的客户来上网的需求都一样。部分网民对机器耍求稍微低一些,一般就是为了浏览网页、聊天Z类。目丽网吧的大部分机器都能应付,所以可以划分出一个人众区,以和市场均价相当的标准进行收费经营。这部分的空间可能是占装修空间最大的,不需要花太多的功夫,其他需要注意的细节会在后而介绍,现在重点说个性化服务区。个性化服务区大致可分为VIP区,女性区,情侣区,对战区等等。VIP区类似包间,这类环境只有大型网吧才有实力去完成,一般來说,女性比较讨厌乌烟瘴气的环境,比较喜欢清雅悠闲的空间,而女性往往也愿意为这个环境买单;情侣区不仅是提供给情侣们所使用,也可以提供给网络交友,网友见面之用;对战区很多网吧也都有,这个区的关键在于空间要相对紧凑,机器的排列要合理,机器的性能要好,对空间的要求相对要小一些。合理划分空间之后,就可以分门别类地开始对网吧进行更细致地规划了。经营管理是一个大的层面,实际上它应该包扌舌运营策略、网吧定位、网吧管理、员工使用、广告策划等几个大的内容。在本章的具体章节屮,我们会逐步分析以下几个方面的问题:财务管理:着重探讨将网吧的财务工作像正规的公司那样来管理,进行成木预算、收支报表、损益分析等多个专业财务方而的问题,尽可能地用好每一分钱,同时对营业收入进行细致而科学的分配,以期达到网吧经营利益最大化。吧台管理:吧台需要处理的事情很多,如接待、上网费用结算、小商品的出售、咨询解答、投诉回馈等。同时吧台也是网吧的一个形象展示点,如何做好吧台管理是关系到网吧层次的一个非常重要的环节,同时也应该在吧台就开始为网吧带来收益。服务管理:高档次的网吧卖的是什么?不是上网而是服务。服务rti员工提供,那么,员工应该怎样提供服务?提供什么服务?