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海纳时尚宾馆基础培训手册使用说明海纳时尚宾馆基础培训手册中的标准、流程、案例,为作为海纳时尚宾馆员工最基础、最重要的本职业务;每位入职一年以上的员工,应熟练掌握,并能向新员工传授该手册的所阐述的所有知识和理念;海纳时尚宾馆基础培训手册是员工日常培训的重要教材,每一位员工在100天内,均需要重新培训和温****一遍;每位新员工入职第一天,须完成第一章~第三章的培训,并在3日内书面考试合格,方可上岗;新员工试用期内须完成第四章和第五章的培训,考试合格方可转正;目录一、海纳时尚宾馆基础知识..............................................................................................................................................................................................................“四要”和“四不要”......................................................................................“三轻”具体是什么?..............................................................?..............................................................................-5-F-L标准?.................................................................................................“五声服务”和需要杜绝的“四语”具体内容是什么?..........................?......................................................................?......................................................................?..................................................................................................?......................................................................................,应如何处理?....................................................................,区分合理需求的3个条件是什么?....,您不知道如何回答或处理,或者超过了您的业务范围或能力范围,应如何处理?...................................................................................................,对客服务时应注意什么?............................................................7三、员工仪容仪表......................................8四、情景对话..............................................................................................................................................................................................................................................................