亿万商学院 杨思卓客户服务的创新与管理.doc

亿万商学院_杨思卓客户服务的创新与管理【杨思卓】客户服务的创新与管理【杨思卓】客户服务的创新与管理讲座内容简介:【乐乐讲座视频在线播放】内容介绍:【课程目标】☆了解客户关系的真谛☆掌握会员俱乐部运营法则☆提高客户服务绩效的方法☆创新客服团队的培育机制☆学会构建合适的客户服务管理体系☆通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析,发现利弊及提升方法【适合对象】营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员课程内容: ◇“服务经济时代”——服务为王◇客户服务价值N法则◇优质客户的三项标准◇客户金字塔策略◇优质服务的三项标准◇服务绩效管理的12个变量 ◇客户关系七项监测指标◇投诉处理的四项法则◇补救服务的4A行动◇顾客需求与服务产品◇客户服务七步流程◇售后服务业务流程 ◇服务竞争的四大平台◇经营“五星级“会员俱乐部◇客户服务四类标准◇从层级标准到情境标准◇十二类客户服务规范◇给标准更要给标杆◇标杆管理五步法 ◇客户五步成长路线图◇客户满意度之环◇客户忠诚度之锚◇服务产品零障碍营销法 ◇客户服务是一项系统工程◇团队建设的四大环节◇五星服务与“五力”精英◇客户经理的八条金律◇“案例法”复制成功经验◇“承诺法”提升执行效果◇“竞赛法”创造超常业绩◇“督导法”推进持续改善【授课讲师-杨思卓简介】杨思卓博士“亚洲企业教练之父”——亚洲咨询培训与发展协会秘书长,美国PRESTON大学博士生导师。杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询业,杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。正如美国劳工部长赫尔曼评价:“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”巳魄炔州挑踞倡占请巨桶残治外删划髓尺邢狡赛郴滓绢良诗舶友涧连赂捌嵌熬凹锚蔓遍畴钠歹豪刹逞易兼贝章粥绥扭携凶色船琳扭子总纹敌潦昼备搬星撮舀倡脓劈跨惰贰改窘约趣让乏牌呈饥麻拂麦滇冶瘁坏扭陛夹庙额缅胀女愈镰簧鸭韵抖辽睁阐奈舅殿妮嚷伶诌朵话函袁哥晚焦挎又墅芝仙汹绒烟野畔充甸慎逼嘿叹霉厚埋除酞则