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汽车服务经理经营管理.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约39页举报非法文档有奖

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服务经理经营管理经营理念省心、省事、快速的服务售后是销售工作的坚实的保证顾客的满意是我们的追求2品牌与售后服务品牌建立一流的产品一流的售后服务最佳顾客满意增加顾客对上海永达的忠诚度增加顾客入厂增加配件销售增加新车销售服务网点稳定成长,获得永续经营3顾客满意对购买的产品满意对服务网点满意高品质的服务高品质的产品品牌与售后服务(续)优质服务4保有台数占有率进厂台数工时收入配件收入外包收入营业收入(服务收入)客单价工位周转率生产率经营分析工具(一)5工时收入÷总收入*100%配件收入÷总收入*100%保修收入÷总收入*100%钣喷收入÷总收入*100%定保收入÷总收入*100%一般维修÷总收入*100%经营分析工具(二)6定保台数÷进厂台数*100%保修台数÷进厂台数*100%一般维修台数÷进厂台数*100%返修台数÷进厂台数*100%间接人员工资÷车间直接人员数经营分析工具(三)7柱子分类营业收入业务量毛利现金流索赔量可变费用员工客户8立柱指标营业收入总的工时销售额$业务量售出工时的数量维修工单的数量毛利工时销售的毛利率%毛利额$/维修工单总工时的毛利额$9立柱指标现金流平均维修周期售后服务应收帐龄超过30天的金额$索赔量索赔工时数量/维修工单索赔工单的数量可变费用可变费用占毛利的百分比%10

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