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企业培训_质量管理体系标准培训教材欢迎参加本次培训望积极讨论可随时提问请将手机保持静音授课人:杨成彬摩迪英联认证有限公司国际质量、环境、职业健康安全、食品安全管理体系培训专业机构培训系列教程GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系标准培训MOODY2第一章质量管理原则3质量管理八项原则质量管理八项原则原则1:以顾客为关注焦点原则2:领导作用原则3:全员参与原则4:过程方法原则5:管理的系统方法原则6:持续改进原则7:基于事实的决策方法原则8:与供方互利的关系原则4:过程方法原则5:管理的系统方法4一、以顾客为关注焦点所有组织都依存其顾客。因此,组织应了解顾客当前及未来的需要,满足顾客要求,并努力超越顾客的期望。了解顾客对产品/服务、产品期、收费等需要和期望;确保顾客要求与组织、职工、供方、政府及社会其他部门的需求和期望相结合;将这些要求传达到整个组织;测量顾客满意率,并采取相应措施;加强与顾客的交流,建立良好关系。5二、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。它们应当创造并保持使职工能充分参与实现组织目标的内部环境。以身作则,起表率作用;理解和响应外界的变化;考虑所有相关方(顾客、上一级公司机构、员工、供方、社会)的需求和期望;为本组织的未来建立清晰的远景;建立共享的价值和道德观念;建立信任消除忧虑;为职工提供资源,并赋予其职责范围内的自主权;鼓舞激励职工,重视职工的贡献。6三、全员参与各级员工是组织之本,只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来收益。接受所赋予的权力和职责并解决各种问题;主动寻求机会以求改进;主动寻求机会以增强自身能力、知识和经验;自由地分享团队和小组的知识和经验;关注在国家政策法规许可下为顾客提供服务;在实施组织的目标时,应具有改革和创新精神;更好的把组织的形象展现给顾客和社会。7四、过程方法组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及对形成预期结果的管理,可称之为“过程方法”。识别并确定为达到预期目标所需的过程;明确职责和权限;识别并确定过程间相互关联和相互作用关系;评估过程风险及对相关方的影响;识别过程的内部和外部顾客、供方和其它顾客。传统的管理模式---------职能式管理ISO9000的管理模式--------过程式管理8过程(增值)输入)输出人力资源设备/设施方法/程序环境/资金信息沟通过程计划管理过程下过程是上过程的顾客生产管理过程监视测量过程完成报告过程资源资源资源资源资源顾客过程方法五、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。通过识别并确立那些会影响目标实现的相互关联的过程;了解系统的过程之间的相互关联和相互作用关系;通过测量和评估以持续改进体系;明确必要的资源。10