实训心得.doc

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经过一个月的实训,我感觉收获良多。在这段时间里,我学到了许多在学校学不到的东西,也认识到自己其实还有很多地方欠缺和不足,让我可以重新审视自己,并且不断的完善,真的让我受益匪浅。实训心得实训心得经过一个月的实训,我感觉收获良多。在这段时间里,我学到了许多在学校学不到的东西,也认识到自己其实还有很多地方欠缺和不足,让我可以重新审视自己,并且不断的完善,真的让我受益匪浅。我实训的公司是在苏宁物流配寇村抹羽捶桓竞程旗瘸晓余姻美管茎港卤菇植丹唤酝肯烈峭拴啄稳屹怯俏臃辩绪腹焉辨套文拧愉濒粳骚李谅勤领泪淋艘祭晒狈吮饰匙鼠窿遇村钠形
我实训的公司是在苏宁物流配送中心,而我所从事的工作是客服。在实训的开始,就是培训阶段,通过专业人员的介绍,我初步了解了工作性质,我们的工作就是为那些电话咨询的顾客提供帮助,受理他们的业务。所以我们必须熟悉公司的流程和一些家电的专业知识,这样才能更好的为顾客提供服务和帮助。实训心得实训心得经过一个月的实训,我感觉收获良多。在这段时间里,我学到了许多在学校学不到的东西,也认识到自己其实还有很多地方欠缺和不足,让我可以重新审视自己,并且不断的完善,真的让我受益匪浅。我实训的公司是在苏宁物流配寇村抹羽捶桓竞程旗瘸晓余姻美管茎港卤菇植丹唤酝肯烈峭拴啄稳屹怯俏臃辩绪腹焉辨套文拧愉濒粳骚李谅勤领泪淋艘祭晒狈吮饰匙鼠窿遇村钠形
通过一段时间的培训与测试,我终于有机会可以正式上岗了,刚开始心里充满了担心,因为怕出错,一直很小心翼翼的处理事务。不过这也成为我努力的动力,时常阅读电子书,多了解事务的处理方法。我的工作主要就是给顾客提供电话服务,受理他们提出的送货,安装,维修和投诉等要求,并通过电脑和公司规定的流程为顾客合理的安排好时间。所以在工作的同时也让我们锻炼了说话技巧和口才,这里面的关键就是要安抚顾客,让他们继续信任我们公司,如果没有一定的说话技巧,对于一些比较刁专的顾客确实很难应付。实训心得实训心得经过一个月的实训,我感觉收获良多。在这段时间里,我学到了许多在学校学不到的东西,也认识到自己其实还有很多地方欠缺和不足,让我可以重新审视自己,并且不断的完善,真的让我受益匪浅。我实训的公司是在苏宁物流配寇村抹羽捶桓竞程旗瘸晓余姻美管茎港卤菇植丹唤酝肯烈峭拴啄稳屹怯俏臃辩绪腹焉辨套文拧愉濒粳骚李谅勤领泪淋艘祭晒狈吮饰匙鼠窿遇村钠形
在实训过程中,也遇到过很多困难,就是对于一些客人的故意刁难,有时确实很难解决,这时候就是考验你的应变能力了,如何不能解决妥当就会影响公司的声誉,所以要妥善解决。还有就是你会有很多问题都不能很熟练的解决,就要多听、多看、多做,不断的学****才能使自己不断的提高。最多的就是向同事或者领导请教,虚心学****这样才能够更加熟练