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6Sigmal培训教材三绘制过程流程图.doc

文档分类：汽车/机械/制造 | 页数：约4页举报非法文档有奖

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6Sigmal培训教材(三)绘制过程流程图一:基本流程学****能力(树根)财务业绩(果实)组织内部流程(树干)客户满意/忠诚度(树冠)以上关系如下:学****能力是根本,没有学****能力,,,无一例外可以用上图来表示,供应商—组织流程—:运转良好,(工序)(具有柔性),,,:客户满意度100%理想客户满意度实际客户满意度实际流程表现理想流程表现差50%二:核心流程组织的流程表现决定了客户的满意/忠诚度,同时也决定了组织资源成本的高低,,有些是决定组织能否取得成功的必不可少的流程,有些是必要的流程,有些是与客户要求无关的流程,核心流程是对客户和组织来说都江堰市必不可少的关键流程,组织间的竞争,:战略上的重要性,核心流程对组织经营存在着关键性的影响,,核心流程往往会涉及到多个部门,:客户满意度客户订货产品开发产品制造出货客户服务订货条款确认合同管理客户支持协调设计策划产品设计产品试作,试流,定型生产线设计过程能力改善品质保证出货进度管理送货管理收款开票管理售前服务售中服务售后服务在识别核心流程时须以保证“客户满意最大化”:核心流程核心流程细分服务类公司核心流程辨别客户满意度订购服务服务提供后续跟踪服务新服务开发品牌策划服务要求确认合同管理开票服务提供服务改善客户调查其他增值服务服务策划服务设计品牌形象设计品牌宣传核心流程核心流程细分核心流程的特点:核心流程直接与“客户满意度”,:支持性流程与核心流程的关系订货服务产品开发产品制造出货客户服务支持性流程(核心流程)由上图可以看出,支持性流程对核心流

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