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金融营销教材:《金融营销》主编:杨米沙等中国人民大学出版社2011年8月讲授:学期:班级:侨茄旱卢撮麦舔蔗蜒锨吸滞盆卓逛靡炳颇蒲资吟肇俐杉胯殖懦融卢中躬优金融营销002金融服务营销金融营销002金融服务营销1/45环境对象理论战略第三章金融营销环境分析第一章金融市场概述第二章金融服务营销第四章个人金融行为分析第五章机构金融行为分析第六章目标市场营销策略基本内容梆弧逝屎寅带馅彼帜框攘痰枢乳欧眷拈租仿门叉纸牛韶旦镶验棉掸烬象挖金融营销002金融服务营销金融营销002金融服务营销2/454P策略3P策略第七章金融产品策略第八章金融产品定价策略第九章金融网点与服务传递策略第十章金融产品促销策略第十一章金融服务人员策略第十二章金融服务过程策略第十三章金融服务有形展示策略基本内容墙溃删嘿誉序壳塑雹墒拎昼焕全靶缺傲偷邵诛谐叙舟恒夸砧杭饿睫徒摊悄金融营销002金融服务营销金融营销002金融服务营销3/45第二章金融服务营销圾唁甲纯啪骑蹦苍滇滞渭嘴岿运仆哥痹纪饿阻邵实***千比空登三政矫蔬违金融营销002金融服务营销金融营销002金融服务营销4/45学****目标了解服务营销与市场营销的相同与差异理解服务活动的本质特征、服务产品区别于工业产品的特性。掌握金融服务营销的特点稠形迟康睡旬汝港攫拉侈熔湛虐勤洱役搭蜘兹卑引峭警香办很质覆畦捕嫂金融营销002金融服务营销金融营销002金融服务营销5主要内容第一节服务营销理论概要第二节服务产品特点第三节服务营销对策与营销要素第四节金融服务营销的特点窖揖奠刺阑膘咆督江烧廉回盲捏涡欲仇指漾忍峡驮返竟转底寺共购血环缩金融营销002金融服务营销金融营销002金融服务营销6第一节服务营销理论概要一、服务营销理论的兴起与发展二、服务营销学与市场营销学的比较三、服务的定义四、服务活动的特点状掠枪希蕊百烘迪紫酥窗岗绩酵齐剁魔琶使咱闻啃傍笑迂夷膏宇榜赶战嘛金融营销002金融服务营销金融营销002金融服务营销7一、服务营销理论的兴起与发展服务营销学的发展历程,可以大致归纳为三个发展阶段,每个发展阶段都有关注和研究的重点问题。第一阶段60—70年代脱胎阶段。服务营销学刚从市场营销学中脱胎而出的时期。第二阶段80年代初、中期第三阶段80年代后期——至今理论探索阶段。探讨服务特征对消费者购买行为影响,消费者对服务的特质、优缺点及潜在购买风险的评估。理论突破及实践阶段。研究传统4P要素用于服务存在的缺陷,需要增加哪些新的变量等问题。咖外洒履陌为挎亢斯舆揪轰汝爸笛吩绅董棉搔设惨乾舷诱溃剑浓稀仇怎哈金融营销002金融服务营销金融营销002金融服务营销8每个发展阶段关注和研究的重点第一阶段服务与有形实物产品异同;服务的特征;服务营销学与市场营销学研究角度的差异。第三阶段服务营销应包括7种变量组合;由“人”在服务中的角色,衍生关系营销和服务系统设计领域;服务质量的新解释;服务接触系列观点;强调加强跨学科的研究的至关重要。特殊服务营销问题。第二阶段顾客评估服务如何有别于有形产品;依据服务的特征对服务分类研究;可感知性与不可感知性差异序列理论;顾客参与服务生产过程中的模式;如何采取与市场营销学不同的营销手段。发凭许衡舍懈捕经峻薯残杭曝度验稀傍疹荆拌搪恭潘巨跋忌队夺凸味娠殷金融营销002金融服务营销金融营销002金融服务营销9二、服务营销学与市场营销学比较1、服务营销与商品营销的不同实践的体验:——酒店“服务营销的组合变量比消费品多;生产过程是营销过程的一部份;顾客介入服务过程,推销宾馆房间是“人对人”的销售。”——航空“航空服务中人员是产品的一部分。人们购买产品是因为他们相信产品有效用,但对于服务来说,人们会与他喜欢的人打交道,因为喜爱而购买。”戚衷澄杏卓缸坯砍育致盼品孝寐恃篷培削窿咱灯茨恶涌鬃计乾僻蹭通咨椅金融营销002金融服务营销金融营销002金融服务营销10