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CIO:IT运维自动化已成为企业必需品/cio/2010年06月29日09:23来源:eNet硅谷动力字号:小|大【文章摘要】当下,IT运维已经成为企业的必需品,企业关注的是如何提高IT运维的效率,从而实现IT资源利用率的最大化。国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。随着IT建设的不断深入和发展,IT系统的运行维护已经成为了CIO和IT部门普遍关注和不堪重负的问题。近日有一个调查问到目前CIO最关注的问题是什么时,大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使到IT运行越来越复杂,也越来越难管理。调查结果显示有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。当下,IT运维已经成为企业的必需品,企业关注的是如何提高IT运维的效率,从而实现IT资源利用率的最大化。国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。因此,如何提高IT运维管理效率,降低运维成本是时下IT界和CIO最热门的话题之一。,但这只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的措施,所以传统被动的、孤立的、半自动式的IT运维管理模式经常是让IT部门疲惫不堪。主要有以下几个方面: (1)运维人员被动低效率手工救火在IT运维过程中,IT员工被动低效率手工救火,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”不但使IT运维人员终日忙碌,也使IT运维本身质量很难提高,导致IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。目前绝大多数的企业的IT运维现状是如此:①IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②由于故障预警机制不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,使到IT运维人员的工作经常是处于被动“救火”的状态,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应。(2)缺乏一套高效的IT运维机制支撑目前许多企业现有的IT运维机制存在如下问题:IT运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式,也没有明确的角色定义和责任划分,使到问题出现后很难快速、准确地找到根本原因,并及时地找到相应的人员进行修复和处理;或者是在问题找到后缺乏流程化的故障处理机制,而在处理问题时不但欠缺规范化的解决方案,也缺乏全面的跟踪记录。(3)缺乏高效的IT运维技术工具随着信息化建设的深入,企业IT系统日趋复杂,林林总总的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让IT运维人员难以从容应对,即使加班加点地维护、部署、管理也经常会因设备出现故障而导致业务的中断,严重影响企业的正常运转。部分原因是企业缺乏事件监控和诊断工具等IT运维技术工具,因为在没有高效的技术工具的支持下故障事件很难得到主动、快速