售后服务.docx

,本阶段主要完成现场的勘测、工程联络设计,与甲方确定安装时间、安装位置,为后期施工创造良好条件。、安装技术人员入场。本阶段主要完成产品清点、人员确定。保证产品运输时没有损毁,碰撞,丢失等现象。。。确保产品使用无安全隐患,不会影响用户体验。“追求客户百分百满意”的服务宗旨,我公司多年来不断改进服务体系,努力提高服务质量,为此,我公司建立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系,为用户提供全方位的产品集成和应用产品服务。我公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、产品技术部等部门组成。在本项目中,我公司将针对用户实际情况,我公司将成立专门的项目小组,在人员和技术上给予此项目最大支持和保障。整个项目组成员分别由工作能力强、经验丰富的工程师、国际认证管理经理、专业技术人员组成;我公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务,包括以下几部分:1)全面协调售后服务等环节,提供全天24小时的技术支持服务,及时帮助客户解决疑难问题,使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。2)负责解决产品使用方面的客户请求,同时负责对产品方面重大售后服务质量问题的分析、解决和预防,并负责产品相关工程项目的实施。3)对项目进行过程监督和文档管理,对产品进行内部测试;委派产品项目负责人进行项目进度的控制;负责产品配置管理和产品配置管理环境的维护。4)用于用户临时应急、设备更换、升级、扩充现场响应。我公司备有本次产品设备的备件,当用户采购设备发生故障而一时无法排除时,使用备件做替代设备,以保证产品及时恢复运行。5)长期与各大知名厂商密切的合作,可以获得厂商优先的技术支持,及时对设备新技术新功能的升级和备件服务。)对提供的产品提供1年保修期,保修期内必须提供完善现场服务。2)保修期内,对提供的设备整机进行维修,并且保证季度定期检修一次,不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务,并免费提供技术咨询服务3)针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。4)如果设备故障在检修8小时后仍无法排除,则在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用。5)所有设备保修服务方式为电话咨询、远程技术支持、上门保修等,即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。6)对于不能明确是否是硬件出现故障时,本司配合进行检查,在必要时,能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。,我公司将提供有偿保修服务,服务方式和响应时间和保修期相当。(在保修期到期前1个月、本公司会与甲方商议维保续约等协议)甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用;设备更换单价不超过合同对应设备单价;由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时,甲方只需要承担路费和住宿费,我司免费提供技术服务。如有其他费用,甲乙双方友好协商解决。我们承诺将长期提供的备件均为原厂配件,并承诺备件价格不高于市场价。)热线服务客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效