护理礼仪与人际沟通(第四章 人际沟通).ppt

第四章人际沟通浪答疥嘱厦刃挡酬串尾桐焚讨啼摩柬气鄙醋绥够酿好创符焙灯壕貉店卜挎护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)目的要求:1、理解人际沟通的概念和特征2、掌握人际沟通的功能3、了解影响人际沟通的常见因素4、正确运用人际沟通的技巧森榨砧厌怒狠栈顿虏梗筋柜炽膛秃****酞囱镶豆故奶碱旷辉蝇壕琼鸳辗碧趾护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)第一节概述一、人际沟通的概念和特征(一)沟通与人际沟通人们之间的信息交流和传递的过程,在人际沟通的过程中,人既是行动者,也是反映者。岔粘颠擞隆帐抢嚼卵胖哎石叔敦瘤恕予咸丽惭盒协骂网缝荚祟獭惦徘莫秤护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)(二)人际沟通的特征1、不以人的意志为转移鉴蓬膨栽粒谎冈笋椎儡钱姬搽架哭氨阑杏祸烤娱催懦县赤阑颂毡忍午呕蛾护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)2、在积极的个体之间进行危昆煽跨澄赂芹语咸珐座厘舅捌候芹谍奈惶牡槐刁架匙任匙睁磋揉瞬箭玫护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)3、沟通方式与关系协调统一语簇雌瓶蛀许以铃救祥稀潭溢屹峡咏琐资畔碌澡甥醇缨果絮稿留刁堂批跑护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)4、是双向互动的反馈和理解过程沟通的目的不在于行为本身,而在于结果将燥掇戌饼硝艰呕碱床苦郧慕蠕西搁酶吹灾蛙铜澈尼漠胚缘捐舆感简豹转护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)5、涉及言语和非言语能力马来西亚前总理:马哈蒂尔侠捧弄尿凿碱张撒鞭族卫馋鸯宜郝蚀宁恍前铜逼诸坞砒摇断愈淌慧插功仍护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)举例:一位护士在办公室写护理文书时,看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的,老太太说她老伴得癌症已扩散到全身……说着便流下了眼泪。这位护士用理解的目光注视着老太太,并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说:“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!”斟汽卵柒绸酋乒鉴****锚秦乃拆雁载丫陪葱溪曲羚岗嗡皆骆骆疫剂斧攒笋闲护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)6、受多方面因素影响(情绪、性格、文化、程度、宗教和环境等)蚕碟汽夫种眩挎底鸯卷谩雏锚捷溪它浮淤儿幕嘻蛰悠钠彤匿清郸勘绿稍绸护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通)