10停电催费管理标准.doc

Q/JDL
Q/JDL-2-05/02/08-2009
2009-09-18发布
2009-10-18实施
九原电力公司发布
停电催费管理标准
九原电力公司企业标准
目次
前言………………………………………………………………………………………Ⅱ
1 范围………………………………………………………………………………………95
2 规范性引用文件……………………………………………………………………………95
3 术语和定义…………………………………………………………………………………95
4 职责…………………………………………………………………………………………95
5 管理内容与方法……………………………………………………………………………96
6 检查与考核…………………………………………………………………………………97
附录A(规范性附录)欠费催收及停电、复电工作流程……………………………………98
附录B(规范性附录)记录……………………………………………………………………99
……………………………………………………………………99
…………………………………………………………………………100
前言
本标准是为规范九原电力公司(以下简称“公司”)营销管理加强电费回收而制定的。
本标准的编写格式和表述规则符合DL/T 800--2001《电力企业标准编写规则》。
本标准由公司标准化委员会提出。
本标准由公司市场营销部负责起草
本标准起草人:曹丽萍
本标准审核人:王君文
本标准批准人:范林东
本标准由公司市场营销部归口并负责解释。
停电催费管理标准
1 范围
本标准是九原电力公司为杜绝欠费,保证电费的及时全额回收上缴,避免在回收催费过程中出现与客户的纠纷和行风问题,特制定本办法。
本标准适用于公司营销管理工作。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
《内蒙古自治区电费收缴管理办法》
《供电营业规则》
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
重要客户
是指中断供电后将造***身伤亡、重大设备损坏、产品大量报废、对环境严重污染及在政治、经济上有重大影响和损失的客户。
大客户
容量在100-315kVA的大工业、非普工业客户。
一般客户
是指居民用户、个体小工商用户及用电量较少停电后不会造成较大的经济、政治影响的用户。
4 职责
分管经理
负责对公司范围内停电催费工作的指导与监督。
负责暂停供电批准执行书的审批。
市场营销部
负责对一般客户停电催费工作做出指导、批准并对停电过程进行监督。
负责在分管经理对大客户和重要客户停电催费工作批准后,对审批、审核资料备案。
用电检查所
配合营销部对手续不健全及违反规定程序用电的行为开展监督、检查、整改工作
供电所职责
,由工作人员填写通知书,所长批准,供电所备案;,由工作人员填写通知书,所长签字,营销部长批准,供电所备案。
5 管理内容与方法
5. 1 在清欠催费工作中必须提高优质服务水平,严格按照有关规定,尽量做好宣传、解释工作,不与客户发生争执现象。如果在欠费客户不给予配合的情况下,充分利用法律手段保障供电企业的合法权益,坚持依法清欠的原则。
对欠费客户停电催收电费一定要核实供用电合同约定事项,自逾期之日起计算超过30日,经催交无效,可按规定的审批程序终止供电(见附录A)。
对欠费客户实行停限电的手段目的在于催收电费,当客户有交费表现时,应因势利导、以诚待人,促进电费回收。
因拖欠电费停限电的客户,工作人员均要填写停电处理登记簿,并将客户名称、停电事由、通知事由、通知时间、停电时间、复电时间、处理结果及经办人等相关事项逐户登记清楚、完整。
对欠费客户要严格执行电费违约金制度。
停限电催收电费的法定程序
公司应保证满足客户的电力需求。但是,对拖欠电费经通知催交后仍不交者,经批准可停止供电。对拖欠电费的电力客户停电时,必须按规定程序办理停限电手续(见附录A)。
首先填写暂停供电通知书,要将客户欠费金额,拟定停电时间、停电范围等相关事项填报清楚,并按规定报供电