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【10】信访工作管理标准.doc
文档介绍:
Q/JDL-2-01/04/01-2009
九原电力公司企业标准
Q/JDL
2009-09-18发布
2009-10-18实施
九原电力公司发布
信访工作管理标准
目次
前言………………………………………………………………………………………Ⅱ
1 范围…………………………………………………………………………………………95
2 规范性引用文件……………………………………………………………………………95
3 术语和定义…………………………………………………………………………………95
4 职责…………………………………………………………………………………………95
5 管理内容与方法……………………………………………………………………………96
6 检查与考核…………………………………………………………………………………97
附录A(规范性附录) 信访接待登记表……………………………………………………98
前言
为规范九原电力公司(以下简称“公司”)的信访工作,畅通信访渠道,保障群众合法权益,维护企业稳定,促进公司的改革与发展,特制定本标准。
本标准的编写格式和表述规则符合DL/T800--2001《电力企业标准编写规则》。
本标准由公司标准化委员会提出。
本标准由公司综合管理部负责起草。
本标准起草人:孙向东
本标准审核人:赵越
本标准批准人:范林东
本标准由公司综合管理部归口并负责解释。
信访工作管理标准
1 范围
本标准规定了公司信访工作基本任务和人员要求,处理信访事项的基本要求与程序。
本标准适用于公司信访工作管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
《国务院信访条例》
《内蒙古电力(集团)有限责任公司信访工作规则》
3 术语和定义
《国务院信访条例》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1 信访
信访是指本公司员工、社会公民、法人和其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向九原电力公司及所属单位反映情况、提出意见、建议或者投诉请求,依法和依照工作职责应当由本公司处理的活动。
4 职责
4.1 分管领导职责
4.1.1 协调处理上级机关和有关部门批转公司处理的信访事项。
4.1.2 接待来公司上访人员,协调处理属于公司职权范畴内的上访事项。
4.1.3 组织公司有关部门和单位协调、审核重要信访问题的处理意见。
4.1.4 督促检查公司系统信访事项的处理。
4.2 综合管理部职责
4.2.1 综合管理部是公司对外接待群众来信来访的归口机构,负责日常信访的接待、处理和管理工作。
4.2.2 受理群众反映与公司职能有关的意见、建议和诉求的来信来访,对公司的信访工作进行综合协调和指导。
4.2.3 负责及时向公司各职能部门交办、转办、督办来信来访事项,承担上级部门和公司领导交办信访案件的督办或查办。
4.2.4 按期做好信访情况的统计分析报告工作,及时做好突发事件和集体上访的信息报送工作。
4.2.5 及时了解掌握群众信访的热点、难点问题,搜集群众的意见、建议和要求,对来信来访中带普遍性、政策性、倾向性的问题及重大信访案件进行调查研究,为领导决策服务。
4.3 信访工作人员职责
4.3.1 认真学习贯彻党和国家的路线、方针、政策和法律、法规,及供电系统的有关政策法规,坚持原则,依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。
4.3.2 热情接待来访群众,认真登记来信来访的诉求,倾听并分析所反映的问题,耐心解释政策,及时与有关部门取得联系,沟通情况。
4.3.3 做好对来访群众的宣传教育工作,依法维护自身合法权益,解决利益矛盾,自觉维护信访工作秩序。
5 管理内容与方法
5.1 信访工作原则
5.1.1 坚持实事求是原则。以事实为依据,以法律政策为准绳,重证据、重调查研究。
5.1.2 坚持保护信访人信访权利原则。对进行检举、揭发的信访人及其反映的问题,要严格保密。严禁对信访人进行压制和打击报复。
5.1.3 疏导教育原则。及时、就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。
5.2 处理信访事项的基本要求
5.2.1 公司综合管理部收到信访事项,应当予以登记。凡属反映公司工作人员职务行为的意见和建议,或者不服公司工作人员的职务行为,应及时处理,在当日请示公司领导组织调查。对于不属于公司职权范围的信访事项,应当告知信访人向有权处理的机关提出。
5.2.2 对收到的信访事项,经过调查核实,应当依照有关政策、法规,分别作出以下处理,并书面答复信访人。
5.2.2.1 请求事由事实清楚,符合法律、法规和政策规定的,予以支持,并督促有关部门处理;
5.2.2.2 请求事由合理但缺乏法律依据的,应当向信访人做好解释工作;
5.2.2.3 请求事由缺乏事实根据或者不符合法律、法规和政策规定的,不予支持;
5.2.2.4 对越级上访的人员,应当做好耐心细致的宣传和思想疏导工作,防止矛盾扩大;
5.2.2.5 信访事项已经受理或者正在办理的,信 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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