电信员工终个人工作总结.doc

电信员工终个人工作总结“中国电信”在我没有加入电电信公司前,印象里就是服务务最广,是中国客户群最大的的电信运营企业。同时自己也也是多年的中国电信老用户,,对电信公司的服务及通话质质量也是相当的满意,一个很很偶然的机会,我成为了一名名电信新员工。我热爱我的的工作。我能在职场这条路上上找到自己心仪的工作,跟我我从工作历程中找到自己的特特质,有着很大的关系。在此此之前我是做传媒的,在报社社和杂志社做过记者和编辑,,之后,经朋友介绍我正式进进入职场,就在湖南电信郴州州分公司做营业员。我挺喜欢欢这个工作,它让我发现自己己的特质:很有亲和力,不怕怕与人接触,抗压性高。我在在工作中,彷佛在做一份不同同的工作,秘诀在于我保持对对公司与工作的兴趣。作为为一名刚进电信公司的新员工工,对所有的一切都感到新鲜鲜和好奇,以往是走进电信公公司接受服务,感受电信公司司上帝般的感觉,而现在我要要作为服务者来面对广大的客客户群体,来为客户服务,这这对我可以说是一个很大的人人生挑战。我的工作主要是是与电信客户直接面对面沟通通。也就是要帮助客户可以顺顺利使用电信公司的服务。电电信的客户分布甚广,各行各各业的都有,甚至还有国家机机关,像国税局、工商局等。。我因此交了很多朋友,跟不不同产业的人分享着不同的经经验,这也成为我工作上另一一项乐趣。营业员的工作内内容重复性较高。很多人都觉觉得它很隐性,看不到有形的的成绩,我却觉得这项工作很很有意思,它的喜悦与痛苦都都来自于客户。看电视、电影影,念书时,好象所有的对错错都很清楚,非白即黑,但面面对客户的反应,很多时候有有理说不清,我得冷静面对他他们情绪性的抱怨,甚至是谩谩骂的字眼。刚开始我也常常想,电信公司又不是我家开开的,客户不顺,干嘛不分青青红皂白地骂我,我也常被客客户无理的反应搞得郁闷不已已。但同时我也拥有笔墨难以以形容的喜悦。记得我在做营营业员的第二个星期,有位客客户不太会使用自己的小灵通通中科软件园,连存电话号码码都不知道,我很有耐心地教教他操作,花了近半个小时的的时间,终于把他教会了,听听到客户的感谢声音,我差点点兴奋地跃起来了。之后,,他每次到营业台办理业务,,都会再三地向我表达谢意,,听到他的称赞,我特别高兴兴,并表示这是我份内该做的的事。后来他甚至向旁边的人人宣传,说他非常满意我们的的服务。营业员终究是要解解决问题的,除了亲切之外,,还得要学会冷静面对客户的的情绪,不