经典交房方案.doc

蒅螂莇薁羆膅袄薂蒂莈荿袀芃节螈葿蒇袇羇羃蒅薁薅羀经典交房方案莆螃腿莈羈莅袅蒃芄莀肆肀芅芄薀目录蒁蒈肆蚄羄羂第一部分:交房概况芈薇肀第二部分:集中交房房号安排计划及客户邀约肄蒁羀第三部分:集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图芀蚅蒄第四部分:交房流程图薃膁肅第五部分:人员及岗位安排莁肈膀第六部分:客户报事应对及特殊情况应对预案芆羁***第七部分:交房统一说辞膈膆膆第八部分:交房统一表单蚆蚂螄第九部分:其他膀薈芀肅蒂薈芁蚇羈蒄膂薃第一部分——交房概况聿聿荿一、交付方案编制——原则及预期目标:羄羃罿1、结合工地开放客户梳理及其他,信息,精细化安排交付计划,确保现场交付平稳顺利,最大程度降低客户群诉风险;膀***莆2、针对可能发生的种种突发情况,精心准备预案及相关培训,确保交付平稳;莃蚃莂3、通过高标准的交房服务,强化客户购买信心,辅以“惊喜”服务,制造必要的“客户感动”;膁芆葿4、延续工地开放品质观感(期望有所降低),与交付整体品质对比,形成正向反差,触动客户感受提升。肇蒄莀5、物业的服务形象作为重点展示内容,重点包装展示。罿蚈肈6、交房目标:1)交房满意度达95%;2)一次性交房成功率达95%;3)集中交房率达70%。蒆膄莅二、集中交房安排肀螇蕿1、集中交房时间:袅蚀蒇交房通知书时间:2012年6月15日、16日、17日、18日、19日(周五、周六、周日、周一、周二)肂腿薆实际集中交房时间:2012年6月20日、21日、22日、23日、24日(周三、周四、周五、周六、周日)莅莁膄通过电话邀约沟通,将部分客户向后三天进行疏导(重点项工作)。衿芇虿2、手续办理时间:8:30-17:00(客户邀约函8:30-16:30)螄膁袈3、交房楼栋安排:一期全部单体,合计类独栋别墅308套。(2套未售,符合接房条件13套,理论每天58套)羀莆芈4、交房地点:常州香醍漫步销售中心膃袁袃三、零星交房安排(交房通知书有相关“客户提醒”)羂蚈羃交房日期:集中交房期后