IT运维服务方案信息运维服务方案.doc

信息系统运行维护方案IT运维服务方案第一页共二十七页IT运维服务方案目录1运维服务内容........................................三服务目标.........................................三信息资产统计服务.................................四网络、安全系统运维服务...........................四主机、存储系统运维服务...........................九数据库系统运维服务.............................十四中间件运维服务.................................十七2运维服务流程......................................十八3服务管理制度规范..................................二十服务时间.......................................二十行为规范.....................................二十一现场服务支持规范.............................二十一问题记录规范.................................二十二4应急服务响应措施................................二十四应急基本流程.................................二十四预防措施.....................................二十四突发事件应急策略.............................二十五第二页共二十七页IT运维服务方案1服务内容服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标第三页共二十七页IT运维服务方案统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括:硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计:网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:序服务模块内容描述提供方号配合用户进行,按备件1现场备件安装到达现场时间工程师到达现场首先分析软件升级的必2现场软件升级要性和风险,配合用户进行软件升级第四页共二十七页IT运维服务方案按服务级别:7×24小时3现场故障诊断5×8小时4电话远程技术支持7×24小时对遇到的问题进行汇总5问题管理系统和发布网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位:维保单位:设备名:设备型号:管理IP:参考标检查结巡视方法巡检周检查内容检查结论准果描述期硬电源运行□正常件状态□异常运风扇运行□正常行状态□异常状模块运行□正常态状态□异常系□正常VLAN状统态□异常运配置状□正常行态□异常状□正常OSPF状态态□异常第五页共二十七页IT运维服务方案检查日志日志状□正常检态□异常查其□正常他□异常检□正常查□异常内□