第三章 全球消费趋势与中国消费者行为.ppt

第三篇第三篇***消费者行为***消费者行为第三章第三章全球消费趋势全球消费趋势与中国消费者行为与中国消费者行为??学****目的与要求学****目的与要求????:面子消费、根消了解中国特色消费行为:面子消费、根消费费??:世代消费、了解中国世代消费差异:世代消费、EE世世代消费、独生代消费代消费、独生代消费???一、全球消费的主要趋势全球未来消费新趋势的两大浪潮:数字消费(Digital Consumption)网络消费( Consumption)2012年全球12个时尚关键消费趋势?世界范围内不断变化的消费者需求对于那些具有创新精神的品牌和企业而言意味着比以往任何时候都要多的机会。 Carpet 红毯效应2012年,世界各地的百货公司、航空公司、酒店、主题公园、博物馆甚至是整个城市都为中国的消费者量身定做一系列的服务和特权,给予了十二分的关注和尊重。如Hilton(希尔顿)酒店针对中国游客推出了名为“希尔顿欢迎”服务,为中国客人提供中文登记入住、客房内增设中国茶和中文电视频道、中式拖鞋和中文版的欢迎信等定制服务;而自助早餐的菜单也增设了粥、点心和炒面等中式食品。也包括在伦敦、巴黎、澳大利亚等。? HEALTH 健康DIY无数新的应用程序和设备都在设法积极的帮助那些热衷于预防、检查、改善、监控和管理个人健康状况的消费者。苹果品牌的App Store提供多达9000种有关健康的移动应用(包括近1500个有氧健身相关的应用程序,1300多个饮食相关的应用程序,超过1000舒缓压力的应用程序以及650多个女性健康相关的应用程序)。而这个数字将在2012年中期达到13,000个。?3. Dealer-Chic 讨价还价消费者喜欢大幅度的优惠或是独家的奖励,不仅仅是为了省钱,更重要的是产生的兴奋感、追寻感、控制感以及被他人认可所带来的优越感。因此,品牌开发了许多创新形式的促销和折扣。具体原因包括:?以更少的钱获得更多的体验;?媒介成为了动机:品牌使消费者通过更吸引人的新技术来使用、再使用或是分享折扣和优惠;?获得最最好的:通过即时的移动互联网,消费者在优惠信息之外还可以看到相关的评论,这也使消费者可以确信自己用最优惠的价格获得了最好的产品或服务。?-Cycology (快速增长、形成了完整闭环的回收循环模式称作ECO-CYCOLOGY) 2012年的“绿色”趋势:品牌回收消费者手中的旧产品,以建设性的方式对其进行再利用。ECO-CYCOLOGY不仅仅是以品牌为主导的现象。美国的许多城市,如西雅图和旧金山等已制定了各自的强制回收法律。欧洲议会投票通过了针对电子垃圾处理的更为严格的法规,要求在2012年各成员国电子废物回收量达到平均每个公民4公斤的水平,从而在2016年实现85%的电子废物得到妥善处理。?-LESS无现金化 2012谷歌和MasterCard(万事达卡)将在世界各地积极推出各项无现金化的方案。主要使用了NFC(近场通信技术),允许两个接近的设备互相交换加密的数据。例如:零售收银机上安装了读取器后,那些预先将信用卡信息存储在NFC智能手机中的购物者可以使用手机靠近或轻敲读取器进行付款,而不再需要使用实体的信用卡进行支付。对于消费者来说,最初尝试的动机是使用的便捷性,但移动支付终将创造一个全新的、以数据为基础的、融合了奖励、购买历史记录、折扣机制等环节的生态系统。? OF THE URBAN PYRAmid 城市金字塔的底部处在城市金字塔底部的消费者(也就是数百万计薪金未达到中产阶级水平的居民)将比以往任何时候都更加期待那些为其量身定制的创新:如针对健康问题、空间利用以及产品耐久性的创新。同时,底层消费者同样有对物质的崇尚和美学需求。? SOURCING 懒人式的众包产品和服务使消费者可以十分简便、毫不费力地为各种项目贡献出自己力量,如标记需要维修的路面位置。 而另一项技术的发展带来了新的可能性:2012年,带有GPS和加速计功能的智能手机将无处不在,这意味着消费者将越来越多的发布自己的地理位置信息以及正在参与的事件信息。? 瑕疵2012年消费者不会要求品牌完美无缺,他们甚至会支持那些有缺陷的或是在某种程度上表现出人性化的品牌。那些诚实面对自身缺陷,有同情心、慷慨、谦逊、灵