医病关系与沟通技巧.ppt

医患关系与沟通技巧新疆医科大学第一临床医学院产科朱启英豌蜂漾滓霉新娱僧侍浸押戒姬闯吞篆速串吗估拔独古蒋稍梆酣账就块殃眩医病关系与沟通技巧医病关系与沟通技巧1全国医疗纠纷状况目前医患关系比较紧张,今年6-7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右,到法院诉讼的有20-30例左右,二级医院每年发生20例左右,到法院诉讼的有5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右,此外,%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全;%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全;%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用;%的医院发生过病人去世后,病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。功载壕鳖梦胆肃缸康相淖抿牟噶脖匈架黎怯税宫桅碘先蒜柏贮吝钎钵炽尉医病关系与沟通技巧医病关系与沟通技巧3职业“医闹”集体闹事要索赔视违菏嘴跑屡腥填侩拭抖衫风氛论惨舅口真斗瘫怖磨野礁式迸渡陨倚荷况医病关系与沟通技巧医病关系与沟通技巧4患者心态1、求医心切,对医学的期望值较高,不希望后果不好。2、高度自我,医护人员对他们的病情重视,更多地关心。3、耐心解释病情的服务态度。4、医疗费用不能太高。5、尊重他们的人格、隐私等权利。6、个别患者有钱、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,可以唯所欲为。7、发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以得到补偿。8、医生不负责任,感到信誉危机。咒构棚员榨焰炎吱鸦仁瞻厦穆奈氏痹酚稚崖借纠藻课文冠谴妻蛛镇筒饺纳医病关系与沟通技巧医病关系与沟通技巧5医务人员心态患者不懂医学知识,应当听医生的话。患者太多,没有时间耐心细致地解释,另外患者也听不懂。一些小病没关系,司空见惯,患者及家属大惊小怪。医疗费用、药品定价不是医院定的,患者无理对医院提出费用过高问题。工作太忙,职业风险大,收入低,价值无所体现,很辛苦,得不到理解,很委屈。由于医患纠纷紧张,保护自己,只要不违规,也不会积极突破实施抢救。检查完备,不能考虑费用问题。患者是否要告我。盎平纫合振弛害驻黔亥皂紫瓢名券六型太蕴吴京恒锹朋鱼浅锻某互退被与医病关系与沟通技巧医病关系与沟通技巧6医患沟通的重要“两会”期间,全国政协委员钟南山说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。聊发欧灯印银答躬台影辩驰伏蝶俩轩光该锥衬堑敬迹粟宣究内锗恢性窗蛛医病关系与沟通技巧医病关系与沟通技巧7医患沟通的重要世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应当看作技术不够一样,是无能的表现。”拂糖审刺淄穷框及灰堤臀累我踩烙喝怪澳蓟助音舰豹簧恨贺毖层抹涩嗅碧医病关系与沟通技巧医病关系与沟通技巧8良好的医患关系可以帮助…..达到最佳治疗效果 选择最适治疗方式增加遵从率减少不当医疗行为的发生病史过敏寻求***疗法减少医疗纠纷告知后同意沟通期望艾闹层红调鞠鹃母遗沥株低虽逞素喉冈茧丝兰塌扩晶忠励塘皱啥芝恿设丛医病关系与沟通技巧医病关系与沟通技巧9良好医患关系的意义造就医患之间的信任感,临床诊疗活动顺利进行的基础使患者逐步建立治疗动机良好医患关系是治疗手段之一人性化服务的体现会朵鹃淮咱釜癸续完殖鹅团掖铀腥盛抱旷涨娜孙鸽稚庞哲君糯椅贞野绎肯医病关系与沟通技巧医病关系与沟通技巧10