企业日常运营管理.ppt

企业日常运营管理——运营资料系列之营销的运营管理直接以业绩目标为导向,所有的管理动作------计划、组织、督查、管理、控制等等都是为了让团队更好地完成业绩目标。营销的运营管理过程同时是一个不断解决问题的过程。这就要求充分运用和争取资源。对于营销管理人员,这是一项关乎成败的日常操练。运营管理的程序规划目标系统导出具体行动规划,如何明确状况、方向、目标、行动。组织描述每一位组织成员的工作职责和内容,以达成系统目标的实现。确定人数、组织架构、分工、配合、互补。用人根据要做的工作内容,去找能适合工作的人选。找、用、培养、持续地用。指导指导和训练人员,使他们能够做这些工作,用激励手段激发他主动、自愿去完成工作。控制在任何情况下都知道下一步应该到达什么目标,验证是否达到,进行弥补和改进。运营管理的内容管理工作招聘与选择训练评估与辅导绩效,帮助设定目标营销支援与协助高级投资顾问的选拔与培养个人与专业的进展业务的管理激励与竞赛的规划运营管理者必备的知识和技能正直人际关系辅导、督导的能力销售技巧和明确需要的协助解决问题的技巧规划与执行的技巧(要有大化小,复杂化简单的能力)环境的适应力承受压力时间管理与授权业务管理的能力坚强的毅力(即使管理者极度恐慌,必须表情上不能流露,否则全线崩溃)口头沟通的技巧对组织的忠诚度,这是营销管理者最基本的素质,工作一天,干好一天的事。管理工作的重要程度和执行频率重要程度为什么1、客户经理的招聘和选择2、客户经理的训练3、自我经营评估4、客户经理的绩效评估与辅导5、营业部营销目标的设定6、长期经营计划7、客户留存和活动量的问题8、各项营销经营成本9、高级投资顾问的培养运营管理是规划的过程诊断SWOT表:发挥优势,抓住机会,弥补弱势,迎接挑战D目标达到的经营指标和管理状态O方法曼托罗表,运用头脑风暴;排序M评估对经验进行检讨E目标设定的准则具有激励性:可以作为激励的目标。可达成性:太高达不到,太低无效。可衡量性:量化的、清晰的、形象的具体的。具时间性:一定要有明确的时间限定。目标的设定原则合理的目标:高低适度思考个人目标与业务目标的结合处(倒算)设定个人可以达成的可有效激励的目标设定需要改善的责任目标(逐渐提高)设定清晰明确的成长目标(在完成先后的目标后,重新树立目标,才能保持状态,不致泄气)。安排并细分目标,进行过程管理和监控。安排各项工作计划并落实到人。将经营目标变成具体的、可达成的。追踪目标进度,并监督执行。定期评估目标,必要时进行调整和修改。如果目标受阻,参照解决问题的程序确认问题所在并解决。运营问题问题定义:预期绩效表现与目标的差异;进度计划不可忽略的障碍。解决问题的过程:确认问题叙述差异分析问题重新确认问题的真实性绩效表现现状与预期的差异可能的解决办法挑选最优或现实的解决办法将决策付诸实施。