广泰丰田集团使用汽车销售顾问理论知识试卷.doc

:分数:一、填空题(第1题~第7题。将正确的答案填入题内相应的横线上。,满分20分。)、__底盘__、___车身_和_电气设备_四部分组成。,其分别是传动系、行驶系_、制动系、转向系_。,其分别是_承载式、非承载式。。,有效的倾听和提问是做好需求分析的基础,常规来说,我们提出的问题类型常见的有两种分别是__封闭式____、,称身稳定控制系统已经成为常见的汽车安全装备,除了某个别合资品牌和我们自主品牌使用的由***(***)提供的ESP以外,丰田汽车装备的和电子助力转向系统配合工作的车身稳定程序我们称之为___VSC。装备的兼具操控和安全的主动稳定控制系统称之为__DSC7:销售顾问特有的特殊职业性质要求我们要在日常的工作中不断的学****和掌握当今的最新信息,网络媒体是信息量最大的渠道手段,请列举4个专业的汽车门户网站__汽车之家、_爱卡汽车论坛_、_太平洋汽车网_、__易车网_。二、单项选择题(第8题~第37题。选择一个正确的答案,,满分30分。),下列哪种做法是错误的( C)(3种以上),,(不要忽略"影响者"),销售顾问需要对客户过去的情景进行提问,以下(C)选项属于此类提问。????(D)。—试乘试驾前—客户试乘时—换手时——试乘试驾前—客户试驾时—换手时——试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时——试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—,您代他接听电话时,应该(D)。 ,( A),微笑应对 、接听人姓名与职务 ,并邀请其来店 ,错误的做法是( B )、果断地请顾客在安全地点停车 ,,获取谅解 ,,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过(B)( D) ,下面说法不正确的选项是(C)。,,所以在价格上的考虑较多。当客户表示觉得价格贵时,销售顾问可从那些要点去应对消除其顾虑___D____A:综合性价比高,油耗低B:养车费便宜C:故障率低,维修保养上省心又经济D:,先生说:这车挺不错,品质过硬。太太摇摇头说:刚才那款也不错啊,而且排量、空间要大一些,价格差不多,同样花钱,为什么不买大的呢?两人相持不下,针对此情况,销售顾问以下应对措施不当的是___C____A:先探询客户的真实需求,即买车的主要用途是什么B:转换角度,从客户立场上思考问题,调和两者意见,有效沟通C:强调车空间小有空间小的好处D:根据客户真实需求,针对竞品车的优劣处,,描述车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是(C)。,并不意味着不用自己操心出现意外还要掏腰包赔钱了。根据保险公司的有关规定,即使在合同上没有注明,出现下列情况保险公司也是不会