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客户沟通技巧培训沟通技巧有效工作沟通的基本步骤人际沟通风格及相处技巧课程的主要内容第一章沟通技巧沟通的定义有效沟通的原则沟通的特点沟通的方式沟通的态度小组讨论我是如何定义沟通的?有效沟通的原则是什么?无效沟通会带来哪些后果?造成沟通困难的因素有哪些?什么是沟通?与上司谈工作进展向自己的朋友倾诉心事向顾客展示你们公司的新产品与同事开会,共同商讨某项工作的分工及协作与自己的父母或兄弟姐妹秉烛夜谈向自己的下属或晚辈分享你的知识或经验………一沟通沟通的定义:发信者将信息发送给受信者并得到理解与回复沟通的目的:将"信息"传递出去被理解被考虑得到答复性行动发信者发出信息原信息编码受信者接收信息信息译码受信者的反应和行动干扰!!!信息沟通流程沟通的种类沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触沟通的种类单向沟通双向沟通沟通单向沟通/双向沟通单向沟通---指发信者与受信者的方向位置不变,双方无论在言语上还是在表情动作上都不存在反馈信息,发指示下命令,电视授课,广播讲与报告等都带有单向沟通的性质双向沟通---指发信者与受信者的位置不断变化,发信者以协商,讨论或征求意见的方式面对受信者,信息发出后,又立即得到反馈
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