现货白银教材新投资第二讲.ppt

现货白银投资营销话术——语言的技巧*1甘肃利丰投资培训课件武威二分语言技巧要想贴近顾客,必须用热诚去打动顾客的心,唤起顾客对你的信任和好感,让顾客感到你在帮助他,而不是仅仅想赚他的钱。要做到这一切,应当注意语言表达技巧,多用请求式语气,不用命令式语气。例如:Date2甘肃利丰投资培训课件武威二分“如果我送您这份十分权威的有关投资股票现货的参考资料,您会读一下吗?”“您如果读了后非常喜欢这些资料,您愿意留下联系电话让我给您发这类短信吗?”“如果您发现这些资料不太感兴趣,您告诉我您需要哪些方面的资料,行吗?”Date3甘肃利丰投资培训课件武威二分这些语气设计亲切,措词谦恭,顾客几乎找不到拒绝的理由。还可以运用“您先试一试吗?”的请求式语气,以接近顾客。同一句话,措词略有不同,效果相差却甚远。美国电影明星辛西娅·吉布,某次出席一个聚会,穿的是一件红色的大衣。第二天,许多亲友和记者来问及那件红大衣的事,问法有如下的不同:Date4甘肃利丰投资培训课件武威二分“吉布小姐,昨天你穿什么颜色的大衣?”——自由式“吉布女士,你昨天穿了件大衣,是红色,还是什么颜色?”——半自由式“是红的么?”——肯定式“不是红的吧?”——否定式“是红的,还是白的?”——选择式“是深红还是淡红的?”——强迫式吉布事后对人说,她最不开心是听到“否定式”的发问,对于强迫式也感到不愉快。她笑道:“他们何不问我那件大衣是浅绿还是深绿?那样我会爽快的答他——是红的”。因此,若想营销话术运用得好,语言表达的技巧尤其重要。你的语气、语调、重音、停顿等是否运用恰当,将直接影响你的话术演绎效果。有时候,演绎表达比话术本身更重要!Date5甘肃利丰投资培训课件武威二分三、,与人交谈时,其视线接触对方面部的时间占整个谈话时间的30%-60%,超过这一平均值者,可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣;低于这一平均值,则表示对谈话内容和谈话者本人不怎么感兴趣。,要适时适度地注意对方。注意的位置要视与对方的人际关系而定。如果是亲人,比如父母、兄弟姐妹、恋人等可采取亲密注视。它分为近亲密注视与远亲密注视两种。前者指视线停留在两眼和嘴部之间的三角形区域,后者指视线停留在两眼和腹部之间的长方形区域。如果是一般社交场合中的人,比如领导、朋友、客户等则用社交注视,即视线停留在双眼与嘴部之间的三角形区域。但要注意不同人的文化背景差异,有的民族认为谈话时注视对方是冒犯,所以目光注视也要灵活掌握。,需要用电脑、图画资料、手势等作辅助,应设法控制对方的眼神。当然,主要是靠你的注视,使对方不便“走神”,觉得你时刻在“盯”着他,注视他。你注视对方是为了使对方聚精会神地接收你传递的信息,你想法控制对方的眼神也是出于同样的目的。Date8甘肃利丰投资培训课件武威二分四、,与人谈话时处于不同的位置,会直接影响谈话效果。当你和对方谈话时站立或坐下来的位置,恰好在45度-90度之间的,最利于消除对方的防卫心理,便于建立良好的洽谈气氛,使谈话能较顺利地进行下去。若面对面坐下洽谈,更适用于谈判场合。,两人位置之间的距离,对于谈话效果也有一定影响。若交谈的距离超过1米,也不利于谈话的继续,对方可能很快就无法集中注意力倾听你的谈话内容。但若太近,少于20-30厘米时,属于亲密关系的距离,第一次接触客户时太接近,会让客户觉得不自在,防备心理更重。而30厘米-60厘米之间的距离,是最合适的,也是最利于客户经理与客户沟通的一般距离。Date10甘肃利丰投资培训课件武威二分