为顾客服务 为自己点赞.doc

为顾客服务为自己点赞窗外雪花飞舞,肃然白净。伫立窗前,手捧一杯热饮,轻轻嘬上一口。顿时,一股暖流沁入心脾。多么温馨舒适的场景,将它投影到我们的工作中,那些贴心的服务是否也如冬日里的一杯热饮,温暖了顾客的心呢?加油站是我们展示形象,为顾客服务的第一线。每天,我们都在与各种各样的顾客打交道。而我们的服务体现在哪里?是微笑招呼、来有应声、问有答声……这些都是服务细节的体现。我想,顾客之后还有顾客,服务才是销售的开始。身处服务行业的人,通常都会是这个社会的一面镜子。而在我身边,就有这样一面美人镜----文化西街加油站经理薛娟。薛娟深知,让顾客满意是服务的唯一标准。谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能拥有忠诚的客户群体,谁就能占领更多的市场。一些长途客车司机利用加油站打扫车内卫生,顺手把垃圾杂物倒在加油场地。她没有冲出来制止他们,也没有规定“不许”、“禁止”,而是根据顾客需求,在每台加油机旁增设一个保洁箱,客车司机边搞卫生边把垃圾投进箱内,既方便了客户,又保护了环境,进站加油的顾客比以前更多了。这还真是细微之处见真心。薛娟待人接物无不是忠厚诚恳,对待他人也是尽心尽责。她由衷地说,因为干了这一行,心也就随着加过的油,变得清亮而透明。不仅如此,她还发动全体员工,提高服务质量,提升服务效率,对每一位进站顾客都微笑服务。当我们坐在温暖的屋子,看着电视、享受合家欢乐的幸福时光时,可爱的加油员们却打着手势、面带微笑地站在寒风中维持着加油站的正常运转,仿佛严寒的冬季没有给他们的工作带来丝毫影响,他们的微笑却融化了寒冷,将温暖传递到每个司机的心头。上午八点左右,车流量逐渐增加,站内的加油员也开始忙碌起来,有的引导车辆、有的奔走开票、有的加油收款,一切都有条不紊地进行着。薛娟说:“站内每个加油员都是这样微笑服务的。现在市场形势异常严峻,越是艰苦的时期我们越要提高服务质量,只有这样才能稳定顾客,保证车流量。”随着时间的推移,车流也开始稀疏起来,本想着员工们可以休息一下了,却发现他们开始擦拭灭火器、清洗加油机、打扫便利店、点钞,又是一幅忙碌的景象。薛娟自豪的说,我们都明白这个简单的道