企业网银常见问题与解答.doc

企业网银常见问题与解答20110725----2011年7月版网银风险高管理需合规1、客户端问题与解答Q1-1:网银网址与登陆要求A:我行网银网址是:corp.,该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接,首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。登陆我行网银,要求用户电脑使用Windows操作系统,浏览器为IE。Q1-2:客户登陆网银密码输入次数要求A:企业网银升级后,客户使用新的UKey管理和新下发的液晶UKey,UKey密码最多输入6次,语音UKey密码最多输入次数认为3次。登录密码每天最多可输入5次。Q1-3:客户登录点击“企业网银”登录或者输入UK密码后出现空白页面A:修改IE设置,属性—高级,TSL协议选择“”,其他的不能勾选。Q1-4:客户登陆网银提示“用户名或密码无效”A:解决流程:1、在银行端客户用户管理中仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致(包括大小写、全角/半角等),用户状态是否正常,客户开通状态是否正常;2、建议客户关闭电脑的输入法后,避免输入法造成的干扰,重新进行输入;3、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下,网点P平台给他重置密码,打印一个新的密码信封,使用新密码再重新登陆。Q1-5:客户端登陆时提示“操作员类型错误”原因:用户角色未修改,仍为“业务操作员”。A:在用户权限管理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分配可操作的账户及功能组。查询版客户也需要通过用户权限维护交易将操作员设置为“业务经办员”。Q1-6:客户端登陆时提示“客户端证书无效”原因:用户证书在RA中的状态不正常A:对该用户证书在银行端进行两码重发,并下载证书;无法两码重发或两码重发报错的,进行补发,并下载证书Q1-7:客户端登陆时提示“您尚未申请数字证书,请到银行申请”①原因:原RA系统中用户证书的状态为未下载或未制证A:对该用户证书在银行端进行两码重发,并下载证书;无法两码重发或两码重发报错的,进行制证,并下载证书②原因:用户证书的欠费状态为“欠费”A:因为证书扣费账户连续五天日终扣费时余额均不足证书费,所以用户证书变为“欠费”。付费账户中有足够余额时,在银行端欠费扣收管理中进行手工扣收Q1-8:客户端登陆后报错“undefinedmessage,exceptioncode::”原因:原RA系统中同一个客户编号的登陆ID对应有多个数字证书A:联系客户确认用户UKey中正常使用的证书持有者信息,并提交运维技术手工处理。图一Q1-9:客户端账务类交易流程是什么A:客户端交易流程是:客户填写交易信息,然后提交;系统进行交易检查,并返回费用信息,待用户确认;用户确认后,UK报读收款账号和金额,并语音提示用户确认;用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认,指令提交核心处理。Q1-10:客户端提交账务类交易时提示“数字签名错误”用户能正常登陆客户端,并成功进行各种非账务类交易,只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”①原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符,如半角的“”、’’等。A:在核心系统进行户名修改,使用“活期账户资料维护”交易,修改户名字段,将户名中的半角“”、’’等改为全角的“”、'';修改后当晚系统日终时,核心系统将于网银系统进行信息同步,次日网银系统恢复正常使用。②UKey硬件问题,签名错误A:将UKey初始化后,在银行端对这个证书进行补发并下载。如果还提示该错误,更换UKey,然后进行补发并下载。Q1-11:客户端登陆提示“非法的客户端证书”原因:登陆的客户编号和用户ID与UKey中的不一致,或因UKey接触不良或者证书插件有问题A:自行排查UKey硬件及证书问题。对该用户证书在银行端进行两码重发,并下载证书;无法两码重发或两码重发报错的,进行补发,并下载证书Q1-12:客户端做转账报“支付限额超限”①原因:账户设定核心支付限额A:修改相应的支付限额②原因:在跨行转账时选择的方式为“实时”,且转账金额超过5万元。A:跨行转账的实时方式是通过人行网上支付跨行清算系统进行转账,该系统的转账限额为人行统一设定的5万元,转账金额超过5万元时,即会提示“支付限额超限”。跨行转账的方式选择“普通”,即为人行大小额系统Q1-13:客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”A:该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”(03002),对账户户名进行了修改,修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成,解决办法:如果当天修改,须等到日终信息同步后才能正常使用;如果次日还不能使用,说明同步失败,需重新触发,重新触发办法是:在P平台通过“活期账户资料维护交易”(0