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面谈技巧面谈的概念和特征面谈的概念面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的,并且在进行过程中互有听和说的谈话。面谈的特征目的性:参与面谈的一方或双方有明确的目的。计划性:谈什么(What)?何处谈(Where)?何时谈(When)?与谁谈(Who)?如何谈(How)?等都要有预先的计划。控制性:至少有一方处于控制地位,或者由双方共同控制。双向性:面谈必须是双向的而非单向教训和批评。即时性:面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应,反应速度快。例:一次失败的面谈该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。郭:袁,我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。袁:你是我头,既然你找我谈谈,我也没得选择。请说吧。郭:我不是什么法官,也不可能给你什么判决,我只想要你认真对待这次谈话。袁:可是……,是你安排了这次会谈。对了,上次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身打扮。我觉得那有些无聊。例:一次失败的面谈郭:我正想和你说说仪表。我想你给客户造成了一个不太规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。而你给人的印象好像是你买不起好衣服,你的裤子是松的,你的领带也不合时宜,经常看起来油腻腻的。袁:公司可以向顾客要很高的价,但我的报酬不允许我买好衣服,。而且我对用仪表来吸引顾客也没有兴趣。而且我从来没有听说过来自他们的抱怨。郭:无论如何,你的仪表应当更加稳重一点。好,让我们再谈谈另一件事。我发现你连续三周星期三请一个客户吃晚饭,但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。袁:出车单可以说是下午三点,但我出去后可以去约见客户,既然约见客户就不妨请他们吃餐饭,公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?郭:但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁:我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。面谈的计划确立面谈目的设计好的问题以鼓励信息共享安排面谈信息结构安排好环境以增进关系预期对方问题并准备回答实施面谈(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)确立面谈目的AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话:“请您告诉我,在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”确立面谈目的信息的传播。如教师与学生的面谈,新闻记者与采访对象的面谈;寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估;解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学****问题;探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查,市场调查,民意测验,学术讨论和记者调查等。设计好的问题以鼓励信息共享开放式问题“你的工作干得怎样?”“新的规章对部门士气影响怎样?”适用场合:·了解被访者优先考虑的事情·找出被访者参照的结构·让被访者无拘束地讨论他的看法·明确被访者的知识深度·弄清被访者表述能力怎样设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”适用场合:·节省时间、精力和金钱·维持、控制面谈的形势·从被访者处获取非常特定的信息·鼓励被访者完整描述一个特定事件·鼓励腼腆的人说话·避免被访者泛泛而谈安排面谈信息结构漏斗型:从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章,你认为怎么样?这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟,实施状况如何?倒漏斗型:从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章,你认为究竟怎么样?使用漏斗型顺序的背景:试图发现被访者的总体看法避免诱导被访者想竭尽所能去探求问题被访者愿意讨论这个话题使用倒漏斗型顺序的背景:在总体反应之前了解特定事实想鼓励一个不愿开口的被访者想唤起被访者的记忆