怡城物业保洁操作流程标准化培训教材.doc

培训教材保洁操作流程标准化金辉物业生态城管理处二〇一一年五月目录序言 2保洁工作职责 2保洁员质量检查操作流程 5室外公共区域清洁操作流程 8垃圾收集与处理操作流程 12卫生消杀管理操作流程 14清洁剂使用操作流程 17广场砖地面清洁操作流程 19沥青地面清洁操作流程 20水泥地面清洁操作流程 21地砖地面清洁操作流程 22花岗岩地面清洁操作流程 22文化石墙面清洁操作流程 23玻璃清洁操作流程 24镜面清洁操作流程 25灯具清洁操作流程 25木器清洁操作流程 27特殊环境清洁操作流程 28卫生间保洁操作流程 29湖泊、河流等水景保洁操作流程 31阴沟、窨井清洗操作流程 31金属器具上光操作流程 32不锈钢清洁操作流程 33游泳池及更衣室清洁操作流程 34儿童乐园清洁操作规程 35清洁保养常用的清洁剂 36常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 37保洁服务流程 46家政服务流程 4830、保洁表单50序言为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解,特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象,也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责小区保洁工作,即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,保证小区的整体清洁水平达到标准。,保证小区内外清洁卫生。,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。,了解业主需求,及时调整服务项目,满足业主需求。,提高服务技能。。,保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。,掌握各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。,检查、监督落实情况。。,处理违纪行为。、卫生等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。,保证物业部之间默契的配合。,保证工作质量。,并进行考核。、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。,征求业主需求,不断扩展服务项目。%。。,并保证清洁质量。,需做好设备的清洁和归位存放工作。,掌握清洁用品消耗情况并及时补充,杜绝浪费。。。,并保证工作质量。。。,遵守小区的各项要求。,达到工作标准。,提高岗位技能,更好地完成本职工作。,维护公司利益,文明礼貌服务。,提高保洁员的服务形象。、热情,保持微笑;在公共区域清洁工作时应面带微笑,目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。,谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时讲普通话,上班前不食用有异味的食物;无论是业主还是访客有事询问,一定做到有问有答。、职务、家