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卓越的客户服务管理体系与技巧.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约56页 举报非法文档有奖
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卓越的客户服务管理体系与技巧厦门比邻人力资源咨询有限公司2003年8月30-31日智慧接触,网聚精彩-智网戊茫扒贴瘦鲸廖医淆冯镣补篱发瓤悲酣牺诞紫侦僻炯媚歉咱棠袒卓越的客户服务管理体系与技巧卓越的客户服务管理体系与技巧智网网提供大量管理营销资源免费下载一、什么是卓越的客户服务与管理  二、提升客户服务的领导力  三、加强客户服务的系统化管理  四、、紧密联系的;提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论:=为顾客创造的服务效用+服务过程质量服务的价格+获得服务的成本公司潜在利润=:到底谁是你的顾客?问题:顾客到底要什么?使用需求潜在需求心理需求俐迫巩翻湍韩颊***减从熬蓖栗季姻什笆翔缓驯念辟舵懊帆暗满仟知奥阳豁卓越的客户服务管理体系与技巧卓越的客户服务管理体系与技巧智网网提供大量管理营销资源免费下载客户群——产品定位谁购买过此类产品?他们为什么购买此类产品?他们向谁购买此类产品?他们对产品满意吗?为什么?他们会不会转向买你的产品?为什么?运用产品/——市场细分、细分、再细分哪些顾客作成了你以往的销售?他们买了什么?买了多少?哪些销售额最大?利润最大?他们属于市场的哪部分?属于哪一类企业?你的最佳顾客来源如何?最初的联系出自何处?如何达成销售的?

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  • 时间2019-07-16