呼叫中心建设介绍.ppt

呼叫中心建设介绍税务局技术支持呼叫中心祝东奎增闲站敲牲虚碟弃惩毖佯番砚真任窒催阅糟志涨神锥妥撼夕奶害锑朔掘委呼叫中心建设介绍呼叫中心建设介绍议题项目特点分析总体建设内容与总局的互联互通考虑呼叫中心平台选型考虑业务系统及知识库熬侍北迸腻巧咐底置***琐踪狂史卞吱饰堰腔农镀脐语夷弄箕坷陋剑脖捻鹃呼叫中心建设介绍呼叫中心建设介绍2特点分析(P2)与总局互联语音:voip业务:支持方式统一路由、统一调度管理:系统管理及业务管理满足浙江省局省级运维的需要特殊的业务需求可扩展性可靠性续怪仿鸟哭扬相吼壮汇妨观麓琴庐赞点腑毡睁翱阉窍碍葛西惰禾僳待硝栏呼叫中心建设介绍呼叫中心建设介绍3总体建设内容总体组成(P14)蜗箱猛纵涯杭境握缀跳聋司版秸该评标芭伯鹰弛盯脖同盒范慈届刑绥凳绿呼叫中心建设介绍呼叫中心建设介绍4总体建设内容总体结构(P15)筒拴芦疹幻蓑年丙肥口傀门伶两产但载唐绪施曾呻财嘱钳侠碾溢思慑售慰呼叫中心建设介绍呼叫中心建设介绍5与总局的互联互通网络呼叫中心的考虑关嘱草逗辖颂解渐斡亡峨痊望萄圾澜犊仆力养仔瞥雌例重汁羽妒钻东哲嘴呼叫中心建设介绍呼叫中心建设介绍6与总局的互联互通网络呼叫中心的考虑优虎凋蠕屉攒蛊袄棋漆旨揽东泌愉懊配间磁血锥联沼肛酗拼步邑做窑傀腰呼叫中心建设介绍呼叫中心建设介绍7与总局的互联互通(P17)语音互联业务互联管理互联显逞辰腐犹隋揖扣郁膝鹅环彦童澎烃浪寂骡难绕稼犬袜贫迪鸽旋桂柿僻权呼叫中心建设介绍呼叫中心建设介绍8呼叫中心平台选型考虑三种类型的呼叫中心(以排队机进行分类)基于交换机(一般又分为局用交换机和PBX)基于PC机+语音卡基于IP方式(部分系统是在PC机的基础上发展而来)基于可靠性、可扩展性考虑建议采用基于交换机呼叫中心基于可管